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现场咨询常见问题解答 一、基础心态 很多家长会在现场咨询时提出一些问题，这是一种很正常的现象，有如下几个原因： 家长对个性化辅导了解不深； 咨询师在咨询过程讲解不到位； 家长对我们机构不信任。 所以，当我们遇到家长提出一些问题时，要冷静、理性的对待它们，并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想，然后努力帮家长解决这些问题。 二、基础思想 对于现场咨询过程中，家长容易产生的一些问题要非常的清楚，这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫，让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。 在解决家长心里的疑惑时，有时单纯的解说可能效果不够理想，那么运用一些道具将会给提供强有力的帮助。为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。 有时，家长会提出一些非常奇怪的问题，如果我们真的不能回答，可以向家长坦承，自己不能解答这个问题，然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要，决定是否寻求帮助。 三、现场咨询常见问题 1、效果方面的问题，如承诺、保分、短期试学等 问题背后的思想： A类思想： 家长对孩子的学习很重视，在孩子学习不够理想的时候，带孩子参加过很多机构的辅导，花费了大量的时间、精力和金钱，但是孩子并没有进步，甚至还退步了，所以家长产生了一种对辅导机构的不信任，同时也觉得很累，想找一种简单的方式来解决心中的困惑，所以提出保分、承诺等要求； B类思想： 家长在初步了解辅导流程后，产生了一些认可，但在看到费用后，觉得与心中的预算有比较大的差距，所以想得到咨询师更多的肯定，以便说服自己下定决心。（高费用对应高端品牌对应高质量） C类思想： 家长在完全不能接受费用的情况下的一个推脱之辞 ······ 相应对策： 针对A类思想： 首先，对家长这些经历表示理解，分析现在课外辅导情况比较混乱的原因，引导他在选择辅导机构时，除了考虑辅导模式外，一定要选择品牌机构；然后，通过流程的讲解，获得家长对流程的认同和肯定（让家长理解，按照我们这种辅导模式进行辅导，理论上是可以有很大提升的），同时讲述我们现有已有的成功学生的案例，来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步），从而去除家长对承诺方面的要求 针对 B类思想： 首先，强调一对一个性化辅导能够给学生带来的改变（这种改变是家长想要的）；其次，对我们的费用进行分解，让家长理解这样的辅导流程必须要这样一个费用作为支持；第三，与家长进行教育投资方面的交流，让家长理解现在的投资是值得的 针对C类思想： 重点转入家长危机感的树立。 ······ 常用说辞： 1)成绩的承诺 A考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂，消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。B卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等）。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？C孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍优酷，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。D我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。E 成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们优酷每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 2)可否短期试学？ A教育是一个连续的过程，是一个持续的学习过程，优酷认为孩子不是试验品，在优酷没有实验品，再者，从孩子学习心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不能够全身心的放在学习上，试学会让孩子的学习心态还处于犹豫状态。B不可以，孩子的毛病不是一天两天养成的，要改变也不是一天两天的事情，学习是一个长期积累的过程，何况孩子不是实验品，孩子在这边学习我们给孩子的是一个全套的计划和方案，每一步都是我们老师全心去付出的。C（首先回答不可以）家长我了解您的意思，您主要是担心孩子孩子的学习效果问题对吗，首先，我们优酷做了八年的一对一教育，做到如