問题分析与解决(新).doc

目　录 一、导论 1 二、问题的定义 4 三、问题的种类 5 四、正确地认识【问题】 7 五、职场的3个问题类型 8 六、问题点显出化 9 七、问题发掘与解决实例研讨 18 八、解决问题的基本途径 19 九、VIQ解决问题的方法 20 十、IE解决问题的步骤与要领 21 十一、IE解决问题的工具和手法 24 十二、提高生产性对策 28 十三、以【3U　MEMO】解决问题实施改善之方法 29 十四、QC式解决问题之步骤 33 十五、QC改善历程的步骤与要领 35 十六、QC解决问题的工具和手法 39 十七、设定型的问题解决 45 十八、VA／VE式解决问题步骤 47 十九、创造性思考法 48 二十、KJ法简介 55 二十一、KT法简介 59 二十二、企业如何推选问题解决的改善活动 62 附表 67 问题分析与解决 导论 （一）企业经营的目的 　经营的目的　　增加附加价值 市场价值　　品质、交期、价格、开发力等之信用度 　（二）企业的动向与社会的动向 　　　　企业　　发展与维持之交复运行 　　 发展 　　犹如逆水行舟　　　　　　　　　 　（三）存在于企业中的问题点 企业中体质不良之代表例 只顾生产的毛病 一意孤行的毛病 不顾大局的毛病 马马虎虎的毛病 顺其自然的毛病 本位主义的毛病 不重视情报、不活用数据的毛病 未发挥各人能力与潜力的毛病 只听命行事的毛病 不亲自发现问题的毛病 多一事不如少一事的毛病 将问题推诿给部下的毛病 几事被动的毛病 未按计划行事的毛病 不重视品质的毛病 结果主义的毛病 未能设身处地去思考的毛病 依赖经验、直觉、胆识（KKD）的毛病 半途而废的毛病 仅只于应急对策的毛病 满足现状不求改变的毛病 推诿责任的毛病 不向困难挑战的毛病 不请求方法的毛病 易于绝望的毛病 　（四）研讨 列举本公司10大问题 1．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 4．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 5．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 6．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 7．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 9．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 10．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　（五）干部的任务 　　　　·干部是解决问题的人 　　　　·维持　　　改善　　创新 问题的定义 　1．何谓问题： 所谓问题（problem），乃是“应有现象”和“实际现象”之偏差。 　2．何谓偏差： 所谓偏差（GAP）即进行过程中发生了某种“变化”而来。要纠正偏差，必须将变化找出，才能真正解决问题。因此，解决问题的意义，就是要纠正偏差，能够把发生变化之点找出，才能真正把问题解决。 　3．问题的基本模式 所谓问题是： 问题的种类 　1．现有问题与将来问题： ◎现有的问题　　　　现象面所见的问题 （看得到的问题） 原因面所见的问题 （看不到的问题） 应有的水准 偏差：问题 现有的水准 ◎将来的问题　　　理想面所期待的问题 　　　　　　　　　　　　（想出来的问题） 想要达到的水准 偏差：问题 现有的水准 2．各问题的时间关系 3．三种问题之意义 　　　 （原因导向型） 　　　　 （两面导向型） 　　 （目标导向型） 4．举例 4．1由现象面所见的问题例： 品质上的问题 成本上的问题 交期、产量上的问题 安全上的问题 士气上的问题 　　　　　　　　 4．2由原因面所见的问题 人（作票者）的问题 机器设备的问题 材料的问题 方法的问题 量测的问题 夹具的问题 能源的问题 正确地认识【问题】 　　1．从你自己的工作中列举3个以上的问题 练　习 2．对问题的看法 没有主体的问题 当然的问题 他人的问题 原因的问题 愿望的问题 未来的问题 3．自己的【问题】 4．以【自己的问题】为最优先 发　生　区 责　　任 对　策　可　能？ 处　　置 自区 自　责 ○ 对策实施 × 对策委托 他　责 × 抱怨反应 对策要求 他区 （次区） 自　责 ○ 对策实施 × 对策委托 他　责 × 注　　意 职场的3个问题类型 表　职场的3个问题类型（例） 项目 发　生　型　问　题 探　索　型　问　题 设　定　型　问　题 P ·生产未能照