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专案管理案例研究 内容摘要本文综述了专案管理的基本概念、知识、方法和工具，以安得滕MP公司的办公自动化专案管理为例，详细探讨了专案管理的诸过程。专案的成功与否取决于用前述的方法和工具良好地计划专案，有效执行和控制专案以及专案团队成员对成功的承诺。而且，专案经理和专案团队成员之间的有效沟通、团队合作以及获得高层管理者的支持，也是专案成功的保证。一、 前言 专案管理是50年代后期发展起来的一种计划管理方式，它的一出现就引起举世瞩目。1957年，美国杜邦公司把这种方式应用到设备的维修，将维修停工时间由125小时锐减到78小时；1958年，美国人在北极星导弹设计中，应用专案管理技术，竟把设计完成时间缩短两年。由于专案管理成效显著，自从60年代以来，它被广泛地用到各行各业,以及国家和地区政府乃至联合国。它不仅适用于大公司，而且也适用于各种小型企业。由此可见，专案管理在当今的商业世界里是一个非常重要的主题。由于专案变得日益复杂，资源和时间难以控制和竞争日益加剧，各个组织正在寻找更有效的方法去管理他们的专案。 二、专案管理基本概念、知识、方法和工具 专案是指一连串彼此相关联,目标相同且需耗费一段时间的作业。它包含三个要素：时间、成本和可用资源。专案管理是指计划、指导且控制人力资源、设备、物料及时间,并满足专案的技术、成本、时间的限制，进而达到专案目标。专案大体上分为以下七个阶段：初步准备阶段、预备阶段、计划阶段、实行阶段、改变控制阶段、结论阶段以及专案后续阶段。按照美国专案管理协会（PMI）的专案管理知识体系（PMBOK），专案管理知识共涵盖九个知识领域，亦即：集成、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购。而每个知识领域包含数量不等的专案管理过程，总计有39个。一般来讲，专案管理过程分为五大类：1、 启动：成立专案团队开始专案或进入专案的新阶段。启动是一种认可过程，用来正式认可一个新专案或新阶段的存在。2、 计划：定义和确定专案目标，选择实现专案目标的最佳策略，制定专案计划并包含风险管理。3、 执行：调动资源，执行专案计划。4、 控制：监控与评估专案偏差，必要时采取纠正行动，保证专案计划的执行，实现专案目标。5、 结束：正式验收专案或阶段，使其按程序结束。其中专案计划是专案管理的核心。 自九十年代以来, 专案管理的概念和方法得到了长足的发展, 同时专案管理的软件也相继开发出来。结合专案管理的几个过程，基本上专案管理可用下述方法或工具进行：A． 启动与计划过程：A1 组织结构图A2 定义专案A3 确定专案目标A4 工作结构分析（WBS）A5 确定资源需求A6 职责划分矩阵（RAM）A7 确定工作完成顺序和时间〖网络图(NETWORK DIAGRAM),要径（CP）和甘特图(GANTT CHART)〗A8 资源安排A9 潜在问题分析（PPA）,亦即风险管理A10潜在机会分析（POA）B． 执行与控制过程：B1 执行启动B2 专案控制B3 专案调整C． 结束过程： 结束专案和专案评估 在整个专案运作过程中，除了使用上述方法或工具外，还有一个专案团队需要用的系统方法，就是专案管理讨论（PMD）: 具体商讨专案的各个层面，维系与加强专案经理与成员之间的有效沟通，以确保专案顺利进行，并通过专案管理讨论增强团队成员的参与意识，以及对专案成功的承诺，明确希望并得到信息反馈，澄清与解决专案实施过程中有关技术层面与人员层面的诸问题。 三、案例介绍 本专案管理涉及的是安德滕MP公司的“办公自动化”专案 公司简介：安德滕MP公司（以下简称AMPC）是一家生产医疗保健产品的中型公司。该公司成功开发了三条生产线，提供高利润创新医疗保健产品。八年前，AMPC成功地研制出肺活量自动诊疗器（Auto SDS）。十八个月前该公司又开发出了Model V自动化肺功能检测器, 并投入生产。该产品性能好过Auto SDS。然而令人不解的是, 其销售量一直无法突破预计的数额。 存在的问题：在季度之初，公司总裁安德滕作了一个内部运作调查, 认为公司存在信息流通管理方面的问题: 采购和物料部因未能及时收到生产信息，以致原材料与部件经常不能持有；生产经理缺乏调整后的销售数据，以致未能更好安排生产；销售部提供了信息，但是订单处理系统不能回答顾客关于价格、交货及帐单方面的询问；甚至财务部全然不知道即将来临的和正在处理的订单，因此也未能很好地管理现金流。 解决办法：安德滕设想通过程序化以及信息流计算机化来解决此问题。因而决定开展一个综合性的“办公自动化”专案, 确定其返本期为一年，预算为18万元，责成产品开发部的副总裁阿瑟博士主导该专案, 并对专案提出如下要求: 1、 让现有的活动产品生产线满负荷运转。生