廣西航天信息2011年工作计划.docVIP

广西航天金穗信息技术有限公司 2011年工作计划 2011年3月10日 在2010年取得的成绩基础上，广西公司在2011年将继续深入推进各项工作的开展，努力完成年度经营目标。2010年的重点工作及保障措施如下： 一、确保完成董事会下达的经营指标 1、做好占公司大部分毛利收入的国税、公安项目。 1）、抓好增值税、网上认证、远抄服务费、培训费收取工作 2）、做好增值税新上户的软件、硬件配套销售。 3）、抓好金盾旅馆业服务费、培训费收取及新上户的软件、硬件配套销售工作。 4）、努力开拓软件、硬件新产品市场。 2、、完成政府招投标项目。 3、完成总公司下达的重点工作。 1）、在我公司税控收款机所中标地市：钦州、北海、防城、玉林、贵港共五个地市，全面推进税控收款机的实施工作。 2）、在普票网开项目中，加大对加密U盘、开票机具、农产品收购开票系统等接口软件销售力度。 3）、加大网上认证、远程抄报税项目的推广力度，增加项目配套设备的销售。 4）、继续增加企管软件和产业化培训的销售比重，采取多种形式的品牌推广活动，扩大客户影响面，在彻底贯彻新户营销模式的同时，重点落实老户营销模式。 4、经营指标、预算层层分解，将公司级指标分解到各业务和职能部门，再分解到各级员工，为最终完成公司2011年经营指标提供保障。 二、做好产品的研发和提高服务质量，提高客户满意度 1、创新客户管理机制 挖掘潜在客户购买需求，建立客户VIP或积分等营销管理机制，分析客户情况、挖掘客户需求，为客户提供更多优质的产品，提高客户最终满意。 2、呼叫中心进一步扩容，以满足业务需要。 3、加强上门解决问题的能力和效率，减少用户送修，提高用户的满意度。 4、建立客户关系管理体制，对客户进行细分挖掘。对客户资源进行分地区、分等级管理。 5、利用电子化手段，监控服务响应速度，评测顾客对服务及时性不满意的真实度。 6、提供令用户满意的产品： 1）、通过自行研发，提供适合本地用户需求的产品。 2）、通过各外围厂商合作，提供适合本地用户需求的产品。 完善运营管理流程、规范操作流程 建立并完善流程持续改进管理机制。 1）、部门负责人根据管理需要主动对流程进行增减、修改。 2）、鼓励员工对流程提建设性意见和建议。 3）、推进各部门管理流程与信息化的融合，对信息系统需求提建设性意见和建议。 4）、优化、改善现有软件产品研发管理流程 5）、加强采购风险的控制及库房安保措施 四、学习与成长 1、制定培训计划并分步实施。 1）、继续保持中高层主管定期开展学习交流会。 2）、对于基层员工，着重在团队中培养复合型的人才，强化一线人员的客户经营和客户服务意识，使其充分掌握产品的同时，具备必要的业务知识、行业知识。 2、继续深入推进任职资格管理体系。 把公司关键的岗位纳入任职资格体系之中，并配套相应激励性的薪酬制度。 3、建立基于企业战略以平衡计分卡为基础的绩效管理体系。 4、启动战略执行管理系统的项目，通过先进的管理思想引入，高度的配合，业务间的无缝耦合及AOS技术的运用把企业业务管理信息化工作达到最高效率。 结束语 回顾2010年，虽然广西公司在税控收款机入围、国税网开入围上取得重大进展，而且公司的利润大幅增长。但从经营数据上分析，在传统的税控业务及其延伸项目之外，暂时还没有太多的增长亮点。一些项目的推广不尽如人意，加上一些不确定的市场因素，我们只能保持审慎的乐观。 展望新的一年，国内整体经济在内有通胀而外有人民币升值的压力下走向何方，进而对公司的业绩产生积极或消极的影响，前景并不明朗，在这些困惑中我们更要保持清醒。我们不能再期望有去年的那么大数量的新增户为公司的业绩提供支撑。那么要完成今年的目标，我们必须要寻找新的支撑点。这是多年来广西公司的业绩在连续增长的情况之下，公司持续发展能力所面临的挑战。 可以肯定的是，计划经济的阳光不会永远灿烂，我们更要坚定向市场化经营转型的决心，在真刀真枪竞争激烈的市场中去争得一席之地，这是检验我们能力的试金石。我们坚信在航天信息总公司及广西公司董事会的大力支持下，发扬“百尺竿头，更进一步”锐意进取的精神，齐心协力，拼搏向上，一定能够全面完成总公司下达的2011年经营指标！ 广西航天金穗信息技术有限公司 经营班子 2010年12月10日 第 4 页 共 5 页