会展现场服务教材.ppt

会展现场服务 演讲：林壁钦 小组其他成员： 金冰莉 邓嘉雯 谢丽霞 龙韵姿 林佳佳 中国2010年上海世界博览会 中国2010年上海世界博览会（EXPO 2010），是第41届世界博览会。于2010年5月1日至10月31日期间，在中国上海市举行。此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。 上海世博会汇聚人类文明创新的成果，拉近了中国和世界的距离，将“城市，让生活更美好”的理念传达到世界各地。 展前 提供详细的展会信息 为参展者服务 展品运输 日程安排 开幕式 展中 愿者者 特殊服务 针对性服务 展后 制作参展商目录 展会后期服务 展后行业信息动态服务 展览数据统计 提供详细的信息 形象大使 成龙、郎朗、姚明 吉祥物 海宝 参展方数量 240个国家地区组织 永久场馆 中国馆 展会名称 中国2010年上海世界博览会 举办地点 上海市中心黄浦江 两岸，南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区 主 题 城市，让生活更美好Better City, Better Life 会 期 2010.5.1—10.31，共184天 为参展者服务 1 2 3 4 一切站在参展者的角度出发 上海市代码中心驻“一门式”服务大厅工作人员还参加了上海市世博局组织的包括世博会的发展史、世博会主题演绎、世博相关政策法规、英语口语、服务礼仪等一系列培训活动 简化办手续过程，节约参展者时间 上海市代码中心将代码申报表、填表说明、代码登记告知单、代码登记流程图等资料进行了优化处理，将它们翻译成英文，并印制成中英文对照版 上海市代码中心做好充分准备，与世博局多次沟通 展品运输 指定物流公司----中国对外贸易运输（集团）总公司 物流范围----参展方在前期要将全球各地的工程材料、展览品等运输至展区内，到世博会结束时，除中轴线的几个建筑外，其余的也将全部拆除运出展区；其他的货品运输 成立专门的世博物流中心 日程安排 主要活动 　　国家馆日活动 根据 主办国 的需要，一般分为 三个部分： 　　1.仪式活动 　　主要包括奏国歌、升国旗，主办国代表、组织者代表致词。 　　2.演出活动 是由参展国精心准备的代表本国文化水平的文艺活动，可与仪式活动同 地、同时举行。 　　3.参观活动 邀请 参加国家馆日活动的嘉宾 参观 东道国馆 和 其它展馆。 开幕式 分为两部分： 一是在形似飞碟的世博文化中心内进行开幕仪式和文艺表演； 二是在黄浦江两岸区域内进行的室外灯光、喷泉、焰火表演 展中 志愿者 1）在园区，志愿者主要为参观者服务，在已设置的24个志愿者岗位中，有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外，园区志愿者还必须履行扶老携幼等通用职责。 2）在城市服务站点，志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助 特殊服务 1、母婴服务中心提前落成 2、世博引入“职业体验 ”??小朋友可做一天乳品研究员 3、游客刷卡可买“世博牛奶” 4、伊利发起“生命阳光馆”??共享世博“一个都不能少” 针对性 服务 在此输入标题 1、针对广大参与者--（网上世博会） 通过互联网新媒体与多种技术结合，把世博会最精彩的一面展现出来，以生动形象的方式推进世博会，吸引国内外游客前来参观。 在此输入标题 1 世博 指南 2 针对观众 世博园内人性化设施 世博地图 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 上海市世博公共交通引导图 世博入园指南及上海市轨交换乘指南图 世博园内交通和离园指南图 世博自驾车引导图（长三角世博自驾车停车换乘引导图） 长三角世博旅游巴士分布图 园区导览图。 世博馆内人性化设施 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 免费地图 残疾人特殊设施 盲人导览图、手语翻译 租赁轮椅或手推车、无障碍通道 园内寄存服务处、园内直饮饮水机 寻人广播、医疗站点 母婴室、独立式厕所 世博热线、世博导游仪 针对媒体 “ “ 1、园区里只针对新闻记者有提供无线上网的区域 2、为媒体提供专业化和人性化服务 展后 1 2 3 4 一切站