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树立教学服务意识 提高督导工作效果 北京电大教学督导室 教学督导是对教学工作实施监督与指导的一项工作制度，是学校内部教学质量监控与保障体系的重要组成部分。但由于电大系统内部对教学督导工作的作用和定位不尽相同，工作的随意性较大，缺乏有效的制度约束和保障，从某种程度上说目前我们的教学督导工作还处于“自发、自律、自主”的阶段。如何以服务教学的理念来建立、健全具有电大特色的教学督导制度，形成科学规范、行之有效的教学督导运行机制，是值得电大教学督导工作者认真思考的问题。树立“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的意识，开展电大教学督导工作的实践和探索，加强电大教学督导工作的创新和研究，才是我们教学督导工作的立身之本。近两年来，我们在具体的教学督导实践中，倡导服务意识，践行服务理念。在入学教育、面授辅导课、网上教学活动、课程考核改革等方面进行了一些突出服务意识的教学督导工作探索。 一、结合教学改革需求，开展学生情况调查 学生是学校教育的主要实施对象，是学校教学的精神产品，是检验教学效果的直接参考。因此教学督导需要认真听取学生的情况反映，调查他们的学习感受，了解他们的学习需求，及时向教学管理部门和教师反馈有关信息，促使学校的教学改革更加符合电大教学的发展趋势、更加适应学生的未来需要。就此我们开展了一系列体现服务意识的相关调查。 1. 开展网上答疑的学生需求情况调查 在06年春季的网上答疑情况检查情况中，我们发现在实时答疑时段，没有学生帖子的课程有169门，占所查课程的43.44%。如何利用网上答疑的手段，将传统教学中师生交流的优势移植到网络教学中来是电大远程教学需要研究的问题，其中了解学生上网参加答疑的学习需求是十分必要的。为此我们在06年秋季，利用校园网的“在线学习平台”上对学生进行了课程网上答疑需求情况调查，两个月内共收到有效问卷1518份。 从调查的结果来看，学生对网上答疑的形式十分欢迎，参加调查的学生中约有67.1%人认为，“在线学习平台”上有关课程学习的师生、生生交流中“网上答疑”的形式最适合自己。有的学生还在意见和建议栏中写到“网上答疑对我的学习有很大的帮助，提高了我的效率”、“网上答疑能帮助学生们解决很多即时发生的问题，不仅能在短时间内解决问题，又省了大家不少的时间，而且还能聊些学习心得”等。我们可以从问卷的两组数据（见下表）来了解学生对网上答疑的需求。 表1 调查内容（多选题） 调查选项 选择的比例 参加网上答疑的目的 向老师、同学询问学习中问题。 81.6% 与同学交流学习体会。 39.7% 了解网上师生讨论的内容。 34.9% 参加网上答疑的最大收获 解决自己学习中的问题 69.2% 了解复习、考试的信息 59.0% 缓解自学中的困惑和孤独 28.4% 由此可见，网上答疑在学生自主学习过程的重要作用。 2. 课程考核改革的学生需求情况调查 为了解学生对课程考核改革的态度和意见，配合教学管理部门开展课程考核改革，在07年秋季我们采用网上问卷的形式，就形成性考核和终结性考试的形式、内容及所占比例；网上考核的适应情况和认可程度等问题，向北京电大系统的开放教育学生开展调查，并征求学生对课程考核改革的意见和建议。一个月内共有4503名学生参与调查。 从调查的结果看，其中有57.78%的学生认为目前北京电大的课程考核需要改革，并且希望课程考核改革要考虑社会发展情况和学生的适应能力，要考虑课程的考核目的、考核内容、考核形式等多方面的改革。有42.32%的学生认为形成性考核更适合远程开放教育的课程学习评价，其比例远远高于“一次性考试”和“形成性考核+终结性考试”等选项。对于网上考核的形式，有82.22%的学生认为自己“非常适应”和“基本适应”。 由此可见，学生愿意接受学习过程中的考核，“化整为零”的考核方法可以呈现学习过程中的阶段性收获，容易增强学生的学习兴趣和信心；现阶段推行网上考核，在学生的接受程度和应考技能上不会存在很大的障碍。从而也坚定了学校推广自开课程考核改革的信心。 二、坚持网上教学检查，加强督导信息反馈 电大的教学督导要适应基于网络环境下的远程开放教育需要，强调学习支持服务和师生间的互动。我们依据学校相关规定，坚持开展网上教学环节的督导检查。利用校园网的“在线学习平台”上自主开发的统计报表，获取相关数据和信息，同时为督导信息的反馈提供了量化评价的依据，提高了督导信息的可信度，增强了督导信息为教学服务的现实作用。 1. 坚持开展课程网上答疑情况的检查 为逐步完善我校的学习支持服务，提高网上教学活动效果。我们利用“在线学习平台”上的动态网上答疑情况报表，从06年春季开始对每个学期的课程两次网上实时答疑情况进行全面检查，并将每次检查的情况以督导通报的形