效能工作制度.docVIP

司法局机关效能建设若干制度 为切实改进机关作风，提高工作效率，加强机关效能建设，特制定以下制度： 一、岗位责任制 1、明确局各处室的职能和工作职责以及各岗位和各类人员的工作职责、目标、任务、要求，并对外进行公示。 2、按照因事设岗、职责相称、权责一致、责任分明、任务清楚、要求明确、责任到人、便于考核的原则，将各项工作职责明确到责任处室、责任领导和责任人。 3、按照“一岗双责”的要求，各处室领导既要抓好处室的业务工作，也要抓好处室的党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。 4、将年度网络计划和目标纳入岗位责任的范围，实行项目推进、责任到人。 5、岗位责任履行情况是年度考核的重要内容，机关工作人员应将履行岗位责任的情况纳入本人年度总结和述职内容。 6、局人事警务处、监察室负责岗位责任制落实情况的监督检查，对不履行或不正确履行岗位责任制的，按照有关规定进行处理。 二、首问负责制 1、首位接受管理服务对象上门询问的工作人员（以下简称首问人）应负责接待诉求人，帮助或引导诉求人找到承办部门和承办人，使诉求人需要了解的问题或办理的事项尽快得到答复或处理。 2、首问人对属于本人职责范围内的事项，应按有关规定及时办理；不能及时办理的，应按“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告之办理要求。 3、首问人对不属于本人职责范围，但属于本处室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下诉求人的联系电话，再交经办人办理；属于局职责范围内的事项，首问人应主动告知或引导诉求人到有关经办处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话；不属于局职责范围内的事项，首问人应告知并尽可能帮助诉求人找到承办部门。 4、首问人对管理服务对象电话咨询的，也按上述原则给予答复。属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 5、首问人应熟悉局及各处室的职能、职责和工作流程，对诉求人热情接待，文明服务。 三、一次性告知制 1、对来本局办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，局一次性告知的内容，包括有关司法行政系统的政策规定、具体办理程序及所需材料、办理时限等等。 2、对管理服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应即时办理；手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应按时予以办理。 3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。 4、如遇管理服务对象诉求事项涉及多个部门，或不了解需要办理哪些手续、材料，或对相关法律、法规和政策规定不明确等特殊情况，经办人应及时告之、解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。 四、限时办结制 1、局所承办的各项具体管理服务事项的办理时限及要求均要作出明确规定，并予以公示。 2、对管理服务对象要求办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，各处室及其经办人员应当即予以办理，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。 3、对管理服务对象诉求事项，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难。如确需延时办理，经办人应报领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。 4、在向下级部署工作、征求意见或会签文件时，均应提出时限要求。工作人员对领导交办的工作，应在规定的时限内办结，并保证办理质量。 五、服务承诺制 1、局通过服务的内容、方式和要求向社会及管理服务对象公开作出承诺，以方便群众办事，接受群众监督 2、承诺的内容包括局职责范围内各管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、服务质量、违诺责任、监督方式、投诉电话等。 3、对承诺的内容，局采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、网上发布等方式，向社会予以公开。 4、局监察室负责对机关工作人员履诺行为的监督检查，认真受理举报投诉，严肃查处违诺行为。 六、失职追究制 （一）失职行为 1、无故超越办理时限，拖延办理工作事项造成后果或贻误工作的。 2、对符合规定报批、报审、核准、备案等行政审批事项，应予受理而无正理由拒不受理的。 3、没按规定权限、程序和职责，擅自办理司法行政管理审核和备案事项的。 4、无故不按规定时间反馈办理结果或提出答复意见的。 5、由于责任心不强，给基层单位或服务对象的利益造成损害的。 6、在对外服务的工作中有态度生硬、语言粗俗、故意刁难、推诿扯皮、发生纠纷等现象