TWI--工作关系.pptVIP

* * 老师讲课的故事，公话的故事，蜜蜂的演练,声音的演练, * 投桃报李 礼尚往来 * 受欢迎：部门欢迎会或联谊活动，特长推荐与同事特长介绍 坦诚给予公司或部门的真实信息，建立信任 * 加以说明肢体语言的影响力： 1, 沟通中肢体语言的影响力： 两个学员： 一个学员扮演上司或一个沟通者，学员扮演下属或是另一个沟通者：让学员沟通者作出固定的肢体姿势，让另一个学员来说说感受来深刻表明沟通中肢体语言的重要性，为下一步的非语言的沟通技巧做铺垫 学员肢体指令：A，双手环抱，不要看着对方，翘腿，身体后仰，；B，身体前倾，微笑，眼神注视，双手拿纸笔做记录状 * 解释什么叫“同流”，以上课为例，拜访顾客为例，现场测试学员儿子与父亲的对话,截此要90分钟。 * * * * 天有三宝：三光为宝，日月星； 地有三宝：三柔为宝，水火风， 人有三宝：三品为宝，精气神 精满、气足、神旺！ 身体 Body: --精 声音Sound: --气 眼睛Eye： --神 1、六自信心形象的建立 1 双肩往 后挪一寸。 2 收紧后腰肌肉。 3 头往上倾斜五度。 吸满气才开口说话。 2、Eyes眼神运用技巧 仰视 表示尊重的态度 平视 表示平等的态度 俯视 表示权威的态度 直视 特指性的表达 虚视 无特指性的表达 环视 表达对象或内容转换 轻松 意外惊喜 警告 极度愤怒 3、眼神训练 压力转换技巧 克服紧张压力的心诀(领导在场) 1 他们想听的是你的看法，世界上只有你最有资格说你的看法，而且绝对不会错 2 你不是不懂，只是不知从何说起 3 他们不会知道你说漏了些什么 4 你不能知道世界上所有的人事物，随时准备承认这一点。 4、早会创新 唱励志歌曲 生日歌曲/生日卡（自己制作） 团队活力操 心得分享 讲哲理故事 小笑话 轮流主持 …… 一 早会的示范二 早会分组实战演练 1、一线主管目前工作关系中存在的问题有 哪些？ （写出具体事例）练习（8张小卡片，每张小卡片上写一条，每人8条（8分钟））！ KJ法层别（教导） 2、上级主管（课长或经理）认为的工作关系的问题点？ A：流程或标准不明确，不按公司规定处理工作关系。 B：目标不明确，不以目标为中心来处理工作关系。 C：不及时反馈异常，使工作关系不断恶化，变得很棘手。 3、下属员工感着到的工作关系上的问题点？ A：与直接主管很难处理好工作关系。 B：好的意见没有被采纳，没有成就感。 C：感着上级主管有私心，处理事情不公平。 D：培训机会太少。 4、部门同级主管反映的工作关系问题？ A：接交班数据、物料、设备工作状态、WI、冶工具混乱。 B：隐瞒信息。 C：不信任接交班同事，相互猜疑。 5、其它部门反映的工作关系问题？ A：QA部门反馈员工不按标准作业，不断发出稽核报告。 B：沟通不顺畅，认为都是别部门的错，与自已无关。 C：认为别部门是在找茬。 D：别部门没有做好自已的工作，又没有去做沟通，让事情一拖再拖。 解决问题→实战训练 怎样处理与上级主管的工作关系 怎样处理与同级主管的工作关系 怎样处理与下属的工作关系（冲突处理） 怎样处理与QA、PE、ME等 的工作关系 怎样处理与PPC、PMC、MC 等的关系 投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级鼻息出气。上级说是“鹿”，他绝不说是“马”。 绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从 不言可否型 。不说好也不说坏,谁也不见怪 回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙，等等。 遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。 评头论足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足 对上级交际不当主要有以下几种类型 对上级主管的工作关系 理解上司的意图 （1）要彻底领会和理解上司所实行的方针、措施。（2）理解上司的工作方法、特点，方能与之密切配合。 （3）理解上司的期望。 赢得上级的支持 （1）反复强调法。 （2）侧面疏通法 （3）实绩启示法。 （4）形势催逼法。 尊重上级.作为下属，尊重上级决不仅仅是一种态度上的表示，更主要的是应该体现在下属的思维方式、行为方式和心理活动上。这种尊重不仅让上级“看”出来