2011润滑油普查审核培训资料 09-19.ppt

一、执行时间 2011年9月26日-2011年12月25日 二、项目内容 1.对23个城市20772家润滑油零售门店进行审核。 上海，杭州，南京，苏州，宁波，北京，长春，哈尔滨，天津，郑州，西安，长沙，武汉，昆明，成都，重庆，青岛，济南，东莞，深圳，广州，佛山，南宁 2.对9个城市润滑油市场进行普查及审核。 大连，呼和浩特，柳州，桂林，厦门，汕头，合肥，温州，兰州 门店类型：汽车美容店 是否有现货销售（多选，画圈） 不论发动机润滑油产品/汽车饰品/配件/轮胎，只要是在店内出现，或是放在仓库等顾客不可见的地方，只要顾客能够在店内看到或者通过询问店员由店员从本店中拿出该产品，我们认为由现货产品销售，需要画圈。 注意：这里的润滑油专指发动机润滑油，刹车油，齿轮油等都不计入 提供服务（多选，画圈） 换润滑油 换轮胎 洗车/上蜡/磨光 烤漆 大修(一级/二级) 基础维修(三级) 快修/保养 烤漆房 维修资质 汽车维修企业经营资质可分为三类，并对各级汽车维修企业的人员、设备、技术条件都有严格的规定。 一类汽车维修企业可从事汽车大修、总成修理、汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。 二类汽车维修企业可从事汽车维护和汽车小修生产 三类汽车维修企业可从事汽车专项修理生产。 是否为品牌加盟店[单选]（请在编号上画圈） 美孚1号车养护 壳牌爱车养护 嘉实多换油中心 统一自由行车养护 以上皆不是 选项“5”是以上皆不是，是只要不是上述4中中的任何一种加盟店就选择该项.那意味着，如果该店是其他品牌加盟店或者不是任何品牌的加盟店都是选择同一选项. 门店附近是否有卡车停车场在（在编号上画圈） 如有，请填写完整卡车场名字 停车场地:供顾客停车的场所,不合理占用公共道路停车的不可视为有停车场 维修车间:进行车辆维修的场所 - 修理场地面积：专门进行车辆修理的场地面积 工位：修理厂地可供修车的数量 员工数量：店内在场的所有人员人数 维修车间 经营性场所为进行维修工作而专门划分出来的一块区域。 维修场地面积：专门进行车辆维修的地域面积，不包括办公区或接待区 需要询问店方机油销售类型及来网点主要维修保养的交通工具 - 询问机油销售以批发为主还是零售为主，或者两者兼营 询问来网店的维修、保养的主要工具:这里选择时以机油类型为主.例如柴油用小轿车,仍然选择2. 主要用油：询问和观察两种方式 用汽机油的小轿车 询问门店是否销售 填写方式:1/0 1=有 0=否 产品现货:即产品在网点内可以看到.此处是针对品牌进行审核,不用细分产品,只要品牌可视就记录为”1” 通过询问搜集数据。 是否可以看到润滑油产品 填写方式:1/0 1=有 0=否 一眼即可观察到润滑油产品出现出现在店中，填写1。 虽无法马上在店内观察到（如润滑油产品没有陈列在店内，而是放在仓库等顾客不可见的地方等情形），但通过询问门店回答有，且经要求从仓库中拿出该产品，此处也填写1。 如过观察不到，询问门店回答说有，但无法或拒绝从仓库中拿出该产品，此处填写0。 陈列面 只有当顾客在常规的销售区域内看到润滑油产品，并且这些润滑油是销售的，则我们认为是陈列了润滑油产品。 有多少个润滑油产品，我们计多少个陈列面数量。 按品牌分别计算。 通过观察搜集数据，网点类型5和8如观察不到则需询问。填写整数,须正面朝外。 看到品牌产品但不在审核清单上 填写方式:1/0 1=有 0=否 仅针对壳牌，嘉实多，美孚3个品牌，如果在店内看到的（包括一眼观察到的以及询问后门店拿出的产品)不在审核产品清单上，此处填写1 不在审核单品清单上的单品名称 记录壳牌，嘉实多，美孚3个品牌不在审核清单上的产品名称 可视性:即单品在网点内是否可以见到. 此处的单品是指那些用于销售的产品,而不是正在使用的产品， 填写方式:1/0 陈列面：记录每个单品的实际陈列面 价格 填写方式:实际数字(保留2位小数) 如果拒绝回答则填写”UK” 单品价格信息，首先观察店内货架或者产品海报，如果观察不得，则询问。 注意:有价格一定有可视性.有可视性不一定有价格.拒绝回答价格填写UK 每家审核的店都必须索取普查证明，将审核证明粘贴在此处! 以下是有效证明： 门店的名片(主要) 印有网点名称的宣传海报 收银小票 审核内容 单品审核 直接询问询问店主 填写实际数字 询问门店每月大概销售多少L机油时，门店一般会回答多少箱或桶，需要审核员自己换算成L，一般一箱为4LX6的规格，即每箱24L，桶一般为18升每桶，即每桶18L 备注:不提供任何油品填写0,店方拒绝回答填写UK 审核内容/引擎润滑油销售 店方配合程