系統分析技巧.ppt

4-2 擷取方式 訪談 第一步：決定訪談對象 非正式結構(informal structure) 第二步：建立訪談目的 決定訪談的範圍 確定需了解哪些事項 第三步：設計訪談問題 對訪談的問題進行標準化可以讓訪談有所依循，也避免節外生枝。 須避免所謂的導引式問題 (leading questions) 開放式問題(open-ended questions) 封閉式問題(closed-ended questions) 範圍式問題(range-of-response questions) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 訪談 第四步：準備訪談 訪談是很重要的會晤，不是閒聊，因此準備工作十分重要。 最好限於一個小時之內完成。 在訪談數天前必須將訪談主題寄給受訪者。 如果想要查看資料，也應該告知受訪者事前備妥。 第五步：執行訪談 在訪談時先做自我介紹、描述專案內容，並解釋訪談目的。 專注傾聽 (engaged listening) 。 給對方足夠時間思考。 在所有問題問完之後，應該彙整訪談重點，並解釋接下來會做什麼。例如，寄送下次的訪談通知。 訪談結束時，要感謝對方，並鼓勵對方如果有新的資訊或任何問題都與我們聯繫，也可以詢問對方是否有其他主題可以討論。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 訪談 第六步：記錄訪談 最好盡量不要記筆記，筆記只做為簡單提示。 在做完訪談之後，就必須馬上做記錄，並且評析所蒐集到的資訊。 訪談之後可以寄感謝卡，載明訪談時間、地點、目的與主題，這樣受訪者就可以提供其意見。 第七步：評量訪談 除了獲取資訊之外，訪談時也要注意訪談是否有所失當。 失敗的訪談：不管如何周全，失敗在所難免。 可以先列舉所要討論的問題在一張紙上。讓訪談有個目標，這樣才不至於讓訪談變成聊天。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4-2 擷取方式 訪談 訪談注意事項 比如說，問題可以從”你希望系統提供什麼樣的功能？”開始， 或者是”目前你們對這項工作的作業流程是如何進行的？”。 從這些問題當中可以引領出許多與技術面，執行面，操作面等等相關的討論議題。 另外，訪談對象的選取要跟訪談內容相關。比如說，如果你是要了解一項特定的作業程序，那麼，訪談的對象最好是執行此作業的人員，而不是資深經理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4-2 擷取方式 定期開會討論 定期開會討論與訪談的方式很類似。 系統開發的過程中通常都會訂定有每週定期的開會時間表用以 檢視計畫的進度 確認工作細節 確認需求的正確性 各項相關任務的分派 人力資源的調度等等事項。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4-2 擷取方式 定期開會討論 這些事項都是一個系統開發過程中的相當常見的變數，因此舉行定期的開會討論為一個有效的管理方式。 除了管理層面的定期開會討論之外，有時候它也用在技術面的討論上。 腦力激盪(brainstorming) 針對特定問題、機會與議題的小組討論。 此方法可以鼓勵新的構想、允許團隊參與、讓成員的想法與輸入彼此互為所用。 結構化與非結構化腦力激盪。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4-2 擷取方式 其他需求擷取的方式還包括有： 觀察 指實地觀察系統運作。它可以讓我們對系統有更進一步的了解。 先準備好觀察項目以及所欲詢問的問題清單。 霍桑效應 (Hawthorne Effect)。 問