博艺通讯常问题解决方法.doc

技 术 支 持 Q:我用包月套餐，那应该怎么办？ 按三大运营商的现有资费，您可以优化如下： 移动用户 a.商旅人士东奔西走的，请申请为全球通58套餐，已经是全球通用户的，请调降为最低的58套餐。该套餐又分为商旅版（电话多流量少）和上网版（电话少流量多），建议选择上网版（各地政策略有不同，请咨询10086）。 b.常在本地，去外地较少或较固定的，请申请为神州行0月租套餐，并开通流量包（最低档多为5元）。偶尔去外地如过年回家，短期出差的，开通“两城一家”包月业务（3元），实现当地接听免费。 联通和电信用户 申请最低资费套餐即可。商旅人士可选择全国接听免费的套餐。 重要提示：? a、?出现问题，首先进入软件主页查看余额，看看天数是否为零。为零就说明没有费了。如果余额不为零即为正常。 b、?余额正常的话请重启手机，一般都可以解决。 c、?重启手机解决不了的话，就重新安装下软件。 d、?上述一切都正常的话，请确认手机里有没有装360或者腾讯管家，联想乐安全之类的具有陌生号码拦截功能的软件。有的话，卸载或者关闭即可。 e、?查看手机本身是否欠费。是否能用流量正常上网。 f、?查看手机软件登录的手机号是否为本机号码。 g、?使用网络电话进行回拨通话。如果出现拨打一定时间自动挂断，可能是你的通话设备的原因，比如手机故障，或者手机信号不好，但网络的问题几率不大，如果你网络不稳定，只会让通话质量下降，导致通话的时候有杂音，沙沙声，或者你能够清晰的听到对方说话，对方却听不到你说什么。 Q:人在外地可以用吗？ 原因一：运营商的话费包括很多项目，尤其在月初会被扣掉很多基础费用，只要您是接听免费，是不会被额外扣费的。 原因二：您开启的微信、QQ及其他手机自带程序会自动在后台启动并联网（即使您没有主动运行），可能将产生流量费用，请检查费用产生的原因。建议卸载不常用的软件，谨慎安装未知来源的应用和游戏。 需要特别说明的是：若手机没有wifi连接，才需要使用移动数据网络，每次拨号大概需要1-2kB流量（1M=1024KB），此外整个通话过程主叫方其实是接听电话，故无需WiFi/2G/3G/4G网络支持，不耗费任何流量！请谨记！ Q:为什么挂机后还在拨号？ 原因一：通话时手机运行其他软件消耗大量内存，导致软件呼叫界面无法伴随挂机而正常退出。 原因二：通话过程中有其他号码呼入，导致异常。 解决办法：发现继续呼叫后及时挂断，同时拒接稍后的系统来电，这样对方就不会多次接到您的“来电”了。 Q:为什么会出现串线？ 原因一：拨打中途挂断，再拨打其他的号码时，回拨接通的仍然是首个号码，导致“串线”； 原因二：拨打过程中有其他电话打入，手机无法处理同时来电，用户以为“串线”； 未知原因：完全不认识的人接听电话，请记录下串线的时间（具体到秒），提供您呼叫的号码给公司客服，交由技术人员解决并完善系统。 Q:为什么没有回拨，或者回拨后被自动挂断？ 原因一：检查手机是否有安全设置，取消拦截陌生号码和未知来电。 原因二：频繁拨打导致系统无法及时响应，请稍后几分钟再试。 Q:为什么呼叫成功，然后就没反应了？ 原因一：请等待软件同步数据，一般首次安装运行时需要等待一分钟左右。 原因二：检查你的软件余额是不是为零，如果显示为零说明没有余额请立刻缴费。 原因三：检查您的数据连接是否启用，手机是否可以上网，微信、QQ等是否正常。 Q:为什么没有呼叫前提示？ 原因一：检查程序是否被手机系统允许运行。一般在手机中会看到博艺通讯的应用，安装时请信任该程序，并允许开机自启动。 原因二：手机使用时间过长导致系统运存不足，请清理手机内存或重启手机。 Q:为什么会打不通电话或者不出现回拨？ 原因一：看看手机上有没有360安全卫士或者QQ手机管家，如果有的话看看他们的权限是不是将服务器回拨过来的号码给拦截了！请卸载或者关闭拦截设置。原因二：确定登录的手机号是否与您的本机号码一致！如果登录的手机号不正确的话，那是绝对不会回拨过来的！ 原因三：如果重复不间断拨打同一号码，也会导致服务器反应不过来，而出现不回拨的情况，就像手机打开应用程序过多，也会影响某些软件的正常使用。 原因四：当手机处于偏僻的地区或者信号盲区（地铁、机场、KTV包间、地下室、实验室等），在这些地方手机没有信号，接不到电话也打不通电话：当时机处于强电磁干扰、或者处于屏蔽状态的时候手机受到干扰不能正常通话，这个时候移动位置重新拨打电话。 原因五：主叫手机的原因，如果主叫所处区域信号不好或者网络环境不给力，那么用咱这个软件拨打服务器，服务器同时拨打主叫和被叫，被叫可能及时接通，但是主叫因为信号不好，服务器就回拨不过来，也就是你说的被叫响了，主叫就是不回拨的情况！ Q:有时提示通话异常断开？ 可能是您所在地ISP提供商对您的网络进行了语音限制，这