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员工关系自考题型 单项题 · 25分 填空题 10分 名词解释 5X3分 简答题 5X6分 论述题 2X10分 单选 员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。（P1） 对等性义务：是指一方没有履行某一义务时。他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。（P3） 利益关系时员工关系管理的根本。（P5） 心理契约时员工关系管理的核心内容。（P5） 企业的价值观念是：企业内绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。(P8) 企业文化是指：企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。(P12) 当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的 加以解决（P17） 当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时采用上级仲裁法；如果双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取施拖法效果较好。（P17） 德