營销部岗位职责.docVIP

主要岗位 部 门 营销部 职 位 直接上级 一、营销部营销总监岗位职责 二、营销部经理岗位职责 三、销售经理岗位职责 四、文员岗位职责  编 号 S M-岗位职责1 岗位职责 部 门 营销部 职 位 营销部经理 直接上级 总经理 营销部经理岗位职责 ■管理对象 营销部全体人员: 销售经理\文员 ■岗位提要 负责饭店营销部日常管理工作，带领部门全体人员完成年度经营目标 ■具体职责 1.率领营销部全体人员，共建和颐鑫地饭店的企业文化； 2.率领营销部全体人员，共创商务精品饭店的气质； 3.制定销售经理、文员、程序及工作标准，并监督执行； 4.负责对销售经理、文员的培训； 5.负责对销售经理、文员人员的评估； 6.对营销部的培训成效负领导责任； 7.对营销部的经营业绩负领导责任； －会议平均房价（ ） －客房营业收入（ ） －饭店的总平均房价（ ） －客房销售的指导价（ ） 8.完成饭店最终下达的考核指标，并为实现目标实施管理； －分解指标 －制定考核标准 －培训/下达考核标准 －跟踪完成进度 －调整指标的分解 －调整资源分配 9.对部门的安全工作负领导责任； 10.对部门员工的行为规范负领导责任； 11.为直接下属处理工作中需要沟通协调的问题； 12.教育下属正确使用设施设备并监管对设施设备的维护保养工作； 13.为饭店制定年度经营预算提供必要的历史资料、调研数据和测算依据； 14.清楚的知道饭店的市场定位、目标客户群体及实际的主流消费群体，以便开展以下工作： －基于对饭店目标客户的研究，使营销部的工作流程、标准及管理资源的分配更有针对性，以帮助饭店实现稳定中端市场份额及客源结构不断提升或调整的营销战略； －基于对饭店实际主流消费群体的研究，提出有利于饭店实现市场战略的建议，这些建议至少应该涉及：对价格政策的相应调整、对服务流程和标准环节的相应调整、对客户激励政策条款的相应调整等； 15.在总经理确定的饭店营销策略的框架内，制定饭店的年度销售计划，报总经理批准执行； 16.组织特别营销活动： －一次性活动（如庆典、特别推广等） －持续性活动：如年度****积分活动 －主题推广计划 －饭店内部的推广宣传 -根据不同节庆日制定相应的策划方案 17.负责饭店在销售活动中的方案策划，并报总经理批准执行； 18.向总经理提供帮助年度经营决算的以下数据： －团队、会议（天）销售五间以上收入 －会议平均房价 －客房收入 －饭店的总平均房价 －客房销售的指导价 19.为总经理编制饭店的销售预算提供必要的历史资料、调研数据和测算依据； 20.完成饭店最终下达的考核指标，并为实现目标实施管理： －分解指标 －制定考核标准 －培训/下达考核标准 －跟踪完成进度 －调整指标的分解 －调整资源分配 21.在总经理制定的营销组合策略框架内，制定饭店的营销组合执行计划，不断的向有利于饭店形象和经营效益的市场定位和目标客户群的方向调整； 22.制定年度营销计划，交总经理批准执行； 23.清楚地了解谁是竞争对手，以及竞争对手的营销动态，为实现目标寻找学习及评价的参照对象； 24.建立客户资料档案，包括： －客户名录（VIP客户、大客户等） －回复细分 －不同的客户提供不同的服务 －顾客忠诚度分析 －制定客户信息开放的权限范围 25.根据目标市场的需求，设计饭店的产品销售组合，评估及选择销售渠道、制定有竞争力的价格政策报总经理批准执行； 26.负责销售人员的分工； 28.监控年度营销指标的完成进度； 29.监控用于营销宣传需要的印刷品、场地布置等并确保其均符合商务精品饭店的规范、饭店VI系统的规范以及商务精品饭店的定位和气质； 30.通过市场调研以及对竞争对手的分析，制定饭店的销售策略； 31.制定/熟悉以下定义： －VIP的等级设置及与之相应的执行规格定义 －大客户之