集团客户信息规范解剖.pptVIP

* 集团客户部 2010年6月 集团客户信息规范介绍 * 集团客户的定义 * 集团客户分类标准 精确识别存量集团客户构成特征，满足集团客户多维度分析的需要； 有效地支撑集团客户精细化管理和服务营销工作。 信息规范对集团客户分类体系进行了统一和规范： * 集团客户分类（1）—按照机构类型划分 机关法人包括：（1）县级以上党委会及所属部门；（2）县级以上人大机关；（3）县级以上人民政府及所属部门；（4）县级以上政协机关；（5）县级以上法院、检察院；（6）县级以上民主党派机关；（7） 县级以上、各级机构编制部门管理的各群众团体机关；（8）乡、镇党委会和人民政府；（9）各级军事机关。 企业法人包括：（1）有限责任公司和股份有限公司；（2）非公司企业法人。 事业单位法人包括：（1）教育事业单位，如高校等；（2）科技事业单位，如环境检测中心等；（3）文化事业单位，如图书馆、报社等;（4）卫生事业单位，如公办医院等；（5）社会福利事业单位，如社会福利院等；（6）体育事业单位，如体育馆等；（7）法律服务事业单位，如律师事务所等；（8）以及依照法律或有关规定，应当由各级登记管理机关登记的其它事业单位。 社会团体法人包括：（1）各类学会、研究会，如统计学会等；（2）各类协会、商会，如消费者协会等；（3）各类从事专业业务的促进会，如中国贸易促进会等（4）各类联合会、联谊会（同学会、校友会）等（5）其它群众团体，如工会、共青团等；（6）各种宗教团体，如佛教协会、基督教协会、天主教协会等。 其它法人包括： （1）经国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门核准登记，领取《民办非企业单位(法人)登记证书》的民办非企业法人，如民办教育单位等。（2）经省级以上民政部门核准登记，领取《基金会法人登记证书》的各类基金会，如欧美同学基金会等。 * 集团客户分类（1）—按照机构类型划分 个体经营户是指除农户外，生产资料归劳动者个人所有，以个体劳动为基础，劳动成果归劳动者个人占有和支配的一种经营单位。 个体经营户主要包括：（1）各级工商行政管理机关登记注册、领取《营业执照》的个体工商户；（2）经国务院民政部门和县级以上地方各级人民政府民政部门核准登记、领取《民办非企业单位（合伙）登记证书》或《民办非企业单位（个人）登记证书》的民办非企业单位，如合伙企业、个人独资企业。 聚类客户是指具备以下条件的群体客户：（1）该群体内的成员非隶属于同一组织机构的员工；（2）该群体内的成员具有相互联系的通讯需求；（3）以个人名义或部分成员所隶属的组织机构名义订购了集团产品的群体客户。 如：（1）田园聚类客户，指群体成员主要是农村客户，群内通讯需求可以通过“集群网产品+农讯通”来满足；（2）校园聚类客户，指群体成员主要是学生客户，群内通讯需求可以通过“集群网产品+校迅通”来满足；（3）老乡聚类客户，指群体成员主要是城市流动人口，群内通讯需求可以通过“集群网产品”来满足；（4）产业聚类客户，指群体成员主要是地理空间上接近的具有产业关联的企业员工集聚群体，群内通讯需求可以通过“集群网产品+行业解决方案”来满足；（5）其它聚类客户，指群体成员组成不属于上述类别，群内通讯需求可以通过我公司语音类、短信类等基础集团产品来满足。 * 集团客户分类（2）—按照行业类型划分 根据国家公布的《国民经济行业分类（GB/T 4754—2002）》相关标准，并结合我公司圈定的重点行业，集团客户行业属性要求至少细化到20个行业大类、30个行业中类,98个行业小类。当一个集团客户对外从事两种以上的业务活动时，按照其主要业务活动判定行业类别。 * 集团客户分类（3）—按照价值级别划分 A类集团客户指依据价值评估模型确定的本省前5% ~ 10%的法人单位集团客户。 A1类集团客户指A类集团中的高值客户：对中国移动的贡献率高, 有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。 A2类集团客户指A类集团中的战略客户：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。 B类集团客户指依据价值评估模型确定的价值得分次于A类集团客户、客户数量占比在20% ~ 25%之间的法人单位集团客户。 B1类集团客户指B类集团中的示范客户：企业规模中等，客户现实价值好，居于本行业或同类企业中的领先企业或典范企业，具有可复制性和示范效应。 B2类集团客户指B类集团中的潜力客户：潜在价值高,也有着较好的现实价值，有较大的开发空间, 未来收入来源增长较多。 C类集团客户指依据价值评估模型确定的本省后70%左右的法人单位集团客户。 D类集团客户指集团机构类型为个体经营户、聚类的集团客户。 * 集团客户分类（4）—按照经营区域划分 跨国集团客户是指通过直接投资，设立并支配国外分支