《产品质量控制的一些方法介绍.docVIP

CTQ 　　CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点 　　该概念常在six sigma管理中被提到。 　　企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征. 在Six Sigma (六西格玛)中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。 　　什么是关键品质特性 （CTQ） 　　顾客最在意的产品或服务的特性 　　品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 　　交期：准时 　　价格：比较性、价格、总成本、折扣… 　　售后服务：即时性、便利性、速度… 　　Voc = f ( CTQs ) 　　Y = f (X1, X2, X3, …Xn) 　　Y = f (X) 　　输出 输入 　　输出是输入的函数 　　为什么要推行六西格玛 Why Six Sigma 　　1.竞争的需要 　　2.建立共同的语言 　　3.数据驱动进步 　　4.解决方法与思路 　　5.掌握通用工具 　　6.客户导向及要求 　　7.降低 FCR，减少失败质量成本 　　Edited by Rocky Huang 　　CTQs (Critical to Quality) are the key measurable characteristics of a product or process whose performance standards or specification limits must be met in order to satisfy the customer. They align improvement or design efforts with customer requirements. 　　CTQs represent the product or service characteristics that are defined by the customer (internal or external). They may include the upper and lower specification limits or any other factors related to the product or service. A CTQ usually must be interpreted from a qualitative customer statement to an actionable, quantitative business specification. 　　To put it in laymans terms, CTQs are what the customer expects of a product... the spoken needs of the customer. The customer may often express this in plain English, but it is up to us to convert them to measurable terms using tools such as DFMEA, etc. DFMEA 　　在设计和制造产品时,FMEA是一种可靠性设计的重要方法。它实际上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影响分析）的组合。它对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可接受的水平。及时性是成功实施FMEA的最重要因素之一，它是一个“事前的行为”，而不是“事后的行为”。为达到最佳效益，FMEA必须在故障模式被纳入产品之前进行.　　设计FMEA（也记为d-FMEA）应在一个设计概念形成之时或之前开始，并且在产品开发各阶段中，当设计有变化或得到其他信息时及时不断地修改，并在图样加工完成之前结束。其评价与分析的对象是最终的产品以及每个与之相关的系统、子系统和零部件。需要注意的是，d-FMEA在体现设计意图的同时还应保证制造或装配能够实现设计意图。因此，虽然d-FMEA不是靠过程控制来克服设计中的缺陷，但其可以考虑制造/装配过程中技术的/客观的限制，从而为过程控制提供了良好的基础。 　　d-FMEA的研究对象是: 　　· 设计要求与设计方案的相互权衡； 　　· 制造与装配要求的最初设计； 　　· 提高在设计/开发过程中考虑潜在故障模式及其对系统和产品影响的可能性； 　　· 为制定全面、有效的设计试验计划和开发项目提供更多的信息；建立一套改进设计和开发试验的优先控制系统； 　　· 为将来分析研究现场情况、评价设计的更改以及开