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银行员工服务礼仪训练 主办：中国建设银行龙岩分行 承办：深圳市大树革新教育服务有限公司 主讲：吕革新讲授 二零一五年一月 扫一扫了解更多 《服务礼仪》课纲 课程目的：适应网点转型要求，提升会计柜面岗位员工的服务水平，帮助员工树立积极健康的工作心态，掌握服务礼仪规范，促成服务行为的改变，通过训练促进良好习惯的养成，实现网点运营规范化，促进资源整合和效益提升。 项目 内容 活动 服务态度 行徽内涵分析 服务形象 职业形象讲评 行为举止训练 服务语言 语言清晰度训练 多种表达方式模拟 服务程序 礼仪分队展示 规则笔试问答  破冰 参考图示，适应双葵花的座位摆放方式。 在培训师引导下，现场制作台卡，规范折叠、正楷书写个人信息。 分小队、选队长、取队名。 队名必须是两个汉字，寓意要体现正能量。六批培训，每批队名的字首分别为：中、闽、龙、岩、建、行。 培训方法采用职业核心能力训练方式。即“任务驱动、 活动导向、分项指导”。 依据在培训课堂的参与情况，在台卡上授予“红星”，考评占30%，分队训练占30%，笔试占40%。 培训背景： 2007年的任务：网点转型，从交易结算型转化到服务营销型，也称为从“交易型”转化为“关系型” 2010年的目标：所有岗位员工共同努力，创造积极向上的氛围，一切为了客户，紧紧盯住市场，把握各种机