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生产运营管理复习大纲 第一章 生产运营管理学概述 一、生产运营管理及其地位 （一）生产运营管理的涵义 （二）生产运营管理的内容 （三）生产运营管理在企业中的地位 二、生产运营系统 （一）生产运营系统的含义 （二）生产运营系统的职能 （三）生产运营过程 （四）生产运营类型 三、生产运营管理的特征 （一）生产运营的特征 （二）现代生产运营管理面临的新环境 （三）生产运营管理的发展趋势 （四）现代生产运营管理的新特征 （五）运营管理的发展历史 本章需要重点掌握的是生产运营管理的涵义、生产运营系统的含义、生产运营过程及现代生产运营管理的新特征。本章的难点在于如何更多理解各种生产运营类型。 第二章 生产运营战略 一、生产运营战略的概念 （一）生产运营战略的定义 （二）生产运营战略的基本特征 （三）生产运营战略与企业经营战略 （四）影响运营战略决策的新趋势 二、运营战略对顾客价值的增值 （一）降低成本 （二）增加顾客的感知价值 （三）提供快捷的服务 （四）提供信息服务 （五）提供个性化服务 三、竞争优势要素 （一）五大要素 （二）下一个竞争优势要素 （三）构建运营战略 （四）权衡的问题 四、生产运营战略的类型 （一）生产率战略 （二）响应性战略 （三）混合战略 本章需要重点掌握的是生产运营战略的概念和生产运营战略的类型。本章的难点在于竞争优势要素在运营战略中的体现。 第三章 新产品、服务开发与流程选择 一、新产品开发 （一）产品生命周期 （二）新产品开发的重要性 （三）新产品分类 （四）新产品开发程序 二、制造型企业的流程选择 （一）流程类型 （二）流水线 （三）产品—流程矩阵 三、服务及其流程 （一）新服务的分类 （二）新服务开发过程 （三）服务型企业的流程选择 四、价值工程和并行工程 （一）价值工程 （二）并行工程 本章需要重点掌握的是新产品开发的重要性、新产品开发程序及价值工程。本章的难点在于如何选择制造型/服务型企业的流程。 第四章 项目管理 一、项目管理的基本概念 （一）项目的定义与特性 （二）项目管理的定义 （三）项目管理实践中的关键术语 二、项目管理的组织因素 （一）项目经理的角色 （二）高效的项目团队 （三）高效团队的障碍 三、项目控制 （一）甘特图 （二）总计划成本分解图 （三）部门成本与工时分解图 （四）成本与绩效跟踪计划 （五）条形图/里程碑图 四、关键路线计划技术 （一）计划评审技术 （二）关键路线法 （三）关键路线计划技术的应用 五、时间－费用模型 （一）时间－费用模型 （二）最小费用计划 本章需要重点掌握的是项目管理的定义项目控制的工具、关键路线计划技术。本章的难点在于掌握关键路线计划技术及时间－费用模型的运用。第五章 运营流程的绩效衡量与分析 第五章 运营流程的绩效衡量与分析 一、流程的选择 （一）流程的选择 （二）不同方式制作产品的流程图 （三）不同公司制作产品的流程比较 二、流程绩效衡量 （一）流程绩效衡量的重要性 （二）流程绩效衡量指标 三、流程分析 （一）流程分析关键术语的定义 （二）能力与需求 （三）流程图 （四）服务蓝图 四、业务流程 （一）业务流程的定义 （二）业务流程分析 （三）业务流程再造 五、标杆管理 （一）标杆管理的定义 （二）标杆管理的对象 （三）标杆管理的步骤 六、运营管理中的财务分析 （一）盈亏平衡分析 （二）报废、折旧和税收 （三）投资评估的方法 本章需要重点掌握的是流程分析、业务流程的定义、标杆管理。本章的难点在于业务流程再造中的问题和运营管理中的财务分析。 第六章 质量管理和质量管理体系 一、质量及质量管理术语质量的术语 （一）质量术语 （二）质量管理术语 （三）质量成本 二、质量管理百年历程 （一）早期的质量管理 （二）质量检验阶段 （三）现代质量管理。 三、质量管理大师 （一）沃尔特?A?休哈特 （二）爱德华?戴明 （三）朱兰 （四）艾蒙德?费根堡姆 四、企业质量创新 （一）质量创新的重要性 （二）全面质量管理 （三）六西格玛 五、ISO9001：2000质量管理体系 （一）ISO9000族的发展 （二）ISO9001-2000八项原则 （三）标准条款解析 （四）质量管理体系的建立 本章需要重点掌握的是质量及质量管理术语、ISO9001-2000八项原则。本章的难点在于掌握六西格玛和质量管理体系的内容。 第七章 质量奖与质量控制工具 一、质量奖 （一）波里奇国家质量奖 （二）戴明奖：日本质量管理的最高奖 （三）欧洲质量奖 （四）卓越质量管理模式及其在中国的发展 二、质量管理的基本工具 （一）质量管理的七种工具 （二）质量管理的新的工具 三、工序统计分析与抽样检验 （一）工序统计分析 （二）抽样误差和抽样检验 （三）统计过程控制 （四