管理信息系统考点整理(终极).docVIP

第一章 1、信息的三个维度P7 1）时间维 2）空间维 3）形式维 2、数据信息知识的关系P7 信息是数据加工处理的结果，是关于客观事实的可通信的知识。 数据是事实的记录，是记录下来的可被鉴别的符号。 知识是信息在大脑神经作用后留下的痕迹。 3、MIS的三要素：信息,人和信息技术。输入，输出内容P6 1）信息的输入：将收集来的各种信息源，按一定的格式加以整理、录入并存储在一定的介质上（如卡片、磁带、软盘等）并经过一定的校验后，即可输入系统进行处理。内部数据来自TPS系统。 2）内部输出就是为组织内部的各种用户提供的输出。 3）外部输出主要为组织外部用户和组织机构提供信息，主要是组织的查询数据和汇总数据等。 4、信息处理3个工作阶段P10 1）数据管理阶段 2）信息管理阶段 3）知识管理阶段 5波特的竞争力模型P15 1）买方的议价能力 2）卖方的议价能力 3）现有竞争者的威胁 4）新的竞争对手入侵 5）替代品或服务的威胁  第二章 1、事务处理系统的概念P22 事务处理系统是供组织业务人员的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统，其主要任务是充分运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。 2、管理信息系统输出的报表类型P27 进度报表、需求报表、异常报表、常规报表 3、信息系统集成的概念、信息孤岛的概念P29 信息系统集成：是指在异构、分布式计算机环境中能使企业内各个部门的各种不同类型的应用实现信息资源共享、信息流畅，达成流程之间协调、使企业流程总体最优的软硬件系统。 信息孤岛：又叫自动化孤岛、资源孤岛，是指在数据信息单元单独存放、不能自动实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。 4、3种集成模型P35、集成的层次P31 3种集成模型：表示集成模型、数据集成模型、功能集成模型 层次：信息集成、过程集成、企业集成  第三章 1．企业门户的概念 P52 企业门户是指在Internet的环境下，把各种应用系统，数据资源和互联网资源统一集成到一个门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机的联系在一起。 企业门户分为两类：合作处理EIP(企业信息门户)和决策处理EIP。 2. CRM( 客户关系管理)的类型 P68 CRM一般分为运营型，协作型，分析型三种。 3. 电子商务的类型 P76 （1）按电子商务参加主体划分：B2C，B2B，B2G，C2G。 （2）按电子商务交易过程划分：交易前电子商务，交易中电子商务和交易后电子商务。 （3）按电子商务交易对象划分：有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。  第四章 决策的类型（P93） 结构化决策、半结构化决策、非结构化决策 决策支持系统（DSS）的概念（P94） 决策支持系统高度灵活，具有良好的交互性，用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息系统。 决策支持系统的结构（P95） 数据管理部件、模型管理部件、用户界面管理部件 专家系统（P97） 概念：专家系统是一种运用推理能力来得出结论的人工智能系统。 用于解决的问题：a.用于解决诊断性问题 b.用于解决指令性问题 部件：信息类型、人、信息技术部件 数据仓库（P100） 概念：数据仓库是信息的逻辑结合，这些信息来自许多不同的业务数据库，应用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。 特征：a. 多维性 b. 支持决策而非事物处理 /- 数据挖掘（P102） 基本过程：数据收集、数据预处理、数据挖掘、知识评价 数据挖掘的工具: 查询与报表工具、智能代理、多维分析工具、统计工具  第五章 管理信息系统开发概述 1、原型法的概念 （P129） 原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具中的可视化的开发环境，快速建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户使用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。（简言之：建立模型，以便示范目标产品服务或系统的特征） （注：原型法就是通过不断地运行系统“原型”来进行启发、揭示、判断、修改的系统开发方法。） 2、原型法的开发步骤（P129） ①用户需求描述——（输入、输出、简单过程） ②建立初始原型——（用户界面） ③使用原型系统 ④修改和完善原型——（有专门的原型开发工具） 3、生命周期开发的阶段以及各阶段的具体工作内容（P119） ①计划/规划阶段——确定项目范围，开发项目计划 ②分析阶段——收集系统业务需求 ③设计阶段——设计支持系统的技术构架，设计系统模型 ④开发阶段——建立技术构架，建立数据库和程序 ⑤测试阶段——