《助理与文秘人员技能必备.docVIP

助理与文秘人员技能必备 【时间/地点】 6月11-12日北京 6月18-19日沈阳 6月25-26日上海 【课程收益】 在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。【课程对象】 董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员 【课程大纲】 1.秘书/助理的角色认知 ?秘书/助理工作和任务 初级秘书/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 优秀秘书与一般秘书的能力差异 职业秘书应具备的素质 2.职业秘书、助理的商务礼仪 秘书助理的职业形象 常用商务礼仪 3.人际关系与沟通技巧 助理在沟通中的常见错误分析 有效沟通的三个步骤 沟通中的六个重要因素 职业秘书的沟通原则与基本渠道 确保沟通中信息传递与接收的准确性 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具 工作中的人际关系 工作中冲突的处理 与您的上级/同事默契配合 4. 组织与准备会议技巧 会议的筹备 会议的组织 主持会议 撰写会议报告 5.职业秘书、助理工作方法和必备工具 时间管理的常用工具 项目性工作的组织管理 高效实用的档案管理 商务公文写作 差旅管理 办公室的5S管理 总结与演练 张会国 老师 清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。 在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。 张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。 张先生主讲的课程包括： 管理与综合技能类： 《助理与文秘人员技能必备》 《新任经理的管理技巧》 《如何有效提升执行力》 战略、组织与流程、文化类 《战略分析与战略制定》 《平衡积分卡与战略地图》 《组织机构设计与工作分析》 《全面的流程管理与优化》 《企业文化建设》 人力资源管理类： 《非人力资源经理的人力资源管理》 《目标管理与计划制定》 《全面的招聘管理》 《高级招聘面试技巧》 《绩效管理与年度评估面谈》《绩效管理与年度评估面谈》 《KPI的有效设定》 《薪酬与福利体系》 《成功建立企业的胜任素质模型》 《职业生涯规划》 《培训师的培训（TTT）》 通用技能类： 《会议管理》 《国际商务礼仪》 《时间管理》 《时间与压力管理》 《压力与情绪管理》 《高效沟通技巧》 张先生服务过的部分客户： 无锡布勒机械制造 西得乐机械 山特维克矿山工程机械贸易（上海） 东芝信息机器（杭州） 斯必能通讯器材（上海） 南京搏峰电动工具 腾达航勤设备（上海） 常州法力诺长城焊管 威乐（中国）水泵系统 赛科阀门 凯斯帕液压（上海） 江阴贝卡尔特钢丝制品 英纳法汽车天窗 格拉默车辆内饰（上海） 恺博（上海）车辆座椅技术 长春海拉车灯 凯诺斯 佛吉亚（上海）座椅 蒂森克虏伯鞍钢（长春） 柳州五菱汽车 上海德尔福汽车空调系统 威伯科汽车控制系统（中国） 艾默生动力传动（漳州） 上海普惠飞机发动机 庞巴迪 哈雷戴维森（上海） 安博（中国）房地产咨询 华新（南京）置业开发 青岛万科房地产 欧尚（中国） 马莎商业（上海） 中冶连铸技术工程北京科贸分公司 巴鲁夫（上海）贸易 思塔高诊断产品贸易（上海） 雅培贸易（上海） 溯高美索克曼电气（上海） 南昌海立电器 苏州西门子电器 博西华家电 天津中远国际货运 天津国际石油储运 临沂标准纺织 盐城国际妇女时装 海南优美内衣 华研精粹科技（北京） 贝卡尔特（中国）技术研发 上海正帆科技 北京星空合众科技 瓦尔特（无锡） 杜塞拉姆 阿奇夏尔 亿比亚（北京） 优普电子 上海海拉电子 中国大恒（集团）北京图像视觉技术 贺利氏（沈阳）特种光源 凯驰（上海）清洁系统 杜拉维特（中国）洁具 科凯精细化工（上海） 扬子石化-巴斯