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河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文(设计) 空乘专业学生人员应具备的心理素质研究 院系名称 艺术系 姓　　名 学　　号 专　　业 空乘与管理 指导教师 2014年5月1日 空乘专业学生员）应具备的心理素质研究 学号201005060104刘洋 10空乘与管理一班 摘要 空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。 关键词:空乘、心理素质、培养。 目　录 1 引言 3 2 心理素质的有关理论 3 2.1 心理素质的含义 3 2.2 心理素质的重要性 5 2.2.1 心理素质的是一个人的综合素质的基础 5 2.2.2空乘人员需要良好的心理素质 5 2.2.3 培养良好人际关系的需要 5 2.2.4 正确面对现实自我的挫折感 5 3空乘人员应具备的心理素质 6 3.1 情绪控能力 6 3.2 沟通协调能力 6 3.3 应变创造能力 6 3.4 语言表达能力 6 4如何培养空乘人员的心理素质 7 4