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电信企业QC小组活动开展的必要性及如何开展 摘要：质量管理（QC小组）活动在全国已经具有很大规模，中国电信作为国有大型企业，全面开展QC活动尤为重要。该论文从三个方面论述了电信企业开展QC活动的必要性和必然性，然后从四个方面论述了电信企业如何才能在生产经营活动中开展好QC活动。 关键词：质量管理 电信企业 学习型组织 众所周知，是企业的生命。企业所追求的目标，首先是，其次是利润。同利润有着必然的联系，利润是建立在高、高效率及低成本的基础上的。其中的好坏又直接影响效率及成本。可以这么说，好=高利润。 随着中国，国际贸易壁垒打破，经济全球化、区域一体化。国际许多品牌大量涌入，国内知名品牌日益崛起，国内企业与国外企业、国营企业与民营企业、大企业与小企业之间短兵相接，竞争日趋激烈。面对，顾客的要求不断提升，眼光越来越挑剔、与市场之间的竞争给我们企业提出了更高的要求:如何立于不败之地?如何保持最适利润? 如何改良品质?广泛开展QC小组活动是依靠全体职工企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。作为的一名职工，我深知的现状，公司自觉行为。要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。高度重视热情支持积极引导，并为企业取得成功的关键要素来抓。核心价值观关注焦点无疑就是。质量文化，充分体现企业经营以为关注焦点的核心价值观。目前，企业发展战略的重心已经从原来主要依托资本和扩大规模，转向以企业的文化、理念和管理创新为代表的企业核心价值观渗透和延伸。建立和培育质量文化必须在、理念和价值观的大平台上进行，QC小组活动遵循其内部特有的高度民主性和广泛群众性原则，坚持做到在思想认识上高度统一，实现全员参加质量管理以质量赶超文化，将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体。创建学习型是落实党的十六大提出的建设学习型社会的创新实践，是以创新发展为主题，通过来提高竞争力和整体创新力，。遵循这一思路，要深入开展创建和培育学习型组织的活动，突出提高学习力，并使学习力转化为创新力、竞争力。要充分认识到学习、创新对企业发展的重要性，以QC小组活动为契机，培育学习型组织。企业活动包括准备、、推进个阶段，不能把学习与工作分割开来，而是要持续地结合起来。具体做到边学习边准备，边学习边，边学习边推进。更重视团队学习和团队智力开发，以促使QC小组发挥出比个人智力总和更大的智能潜力。?? 电信企业的质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，用户满意度是对电信质量管理工作最有效的评价。电信企业的质量管理工作是要紧紧围绕公司的发展目标，以客户为中心，以市场为导向，通过对生产经营过程进行监督检查，报告存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作，将公司的工作效益最大化等一系列活动，最终确保公司经营业绩和任务目标不断提高。电信企业开展 QC小组活动不是需坚持以人为本，于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，长抓不懈。作为企业领导必须从根本上认清QC小组活动的重要性，同时要学会一些鼓励员工士气的方法，让全体企业的员工都感觉到开展QC小组活动的必要性，企业领导必须创造环境条件，提供交流学习的机会，让员工能自主地开展QC小组活动，有目标地开展QC小组活动。QC小组活动能否成功有效地开展，取决于推进体制的完善与否。必须建立QC小组活动推进组织图。必须建立QC小组活动推进程序明确推进活动的各步骤、流程。同时，根据的经营状况来设立表彰激励制度，建立表彰激励制度能有效地激励员工的士气，让员工感觉到自己的活动成果能得到企业领导的认同，员工就会感到有成就感，就会自觉地、自主地开展QC小组活动。必须建立评价QC小组活动真实性的体制对于QC小组活动的真实性，必须进行评价与考核，只有这样，企业的QC小组活动才能得到持续的发展。将QC活动纳入年度计划内，规定每一年度每一个部门要结合自身实际情况，灵活运用QCC手法去解决若干课题。要以身作则，要求全体员工要立足本岗位人人参与，把和自己密切相关的本岗位存在的问题提出来，并努力依靠本人、本岗位、本班组的力量加以解决，最终自身受益。针对员工提出的比较重大的问题，组成以班组为主的课题小组，开展“QC小组活动”。必要时，将QC活动引入员工绩效管理，与员工奖金挂钩、作出科学评价。信息交流在开展QC活动的过程中是十分重要的因素，企业应该采取多种形式来促使信息交流。不同的QC小组之间、QC小组内部成员之间都应互相探讨、充分交流。通过多种方式的交流，能够让取长补短，举一反三，更好地改进自己的工作。QC活动切忌单打独干，盲目自信。? QC成果是对已开展的阶段性工作的总结，应加强成果的共享，达到共同促进的。企业要想获得长足发展，信息的交流与成果的共享也是必不可少的。在