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知识管理基础 摘要： 早在80年代，保罗·罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而更注重于知识产权、客户的满意度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构，以及雇员的创造潜力和技…… 早在80年代，保罗·罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而更注重于知识产权、客户的满意度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”――知识资源。知识经济与信息革命的浪潮在全球范围席卷而来，对中国的经济发展产生了巨大的影响，不可避免地迅速改变着企业的经营管理模式与未来发展。在这一过程中，具有全球广域范围和多专业深度的庞大信息资源在为企业带来更多生产、合作、商业往来的机遇的同时，全球化的市场竞争也必然给没有准备好迎接这一革命的企业带来巨大的挑战。而知识管理概念在近年来的兴起，更极大地冲破了传统意义上人们对信息的认识与理解的桎梏，为知识经济时代企业面临的激烈竞争提供了无尽的动力源泉。这一部分将分四个部分讲述知识管理的一些基础方面的问题，即：什么是知识；什么是知识管理；知识管理的目标与任务；知识管理与信息管理。1 什么是知识?1998年3月，国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告》中，对“知识”做出如下定义：“经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号产物，不仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。” 知识的研究和自身发展呈现出3种动态趋势： ⑴从哲学的认识论逐渐独立出来，形成独立的知识学；⑵知识的内涵与外延的扩大，知识不仅是过去的符号，更是现在与未来的信息以及它所预见的未来创造；⑶知识已成为实践的方法、创造意识的工具，一种独自运行的客观事物和现象。知识的产生，是先把数据经过整理、分类、比较之后成为信息，再经过审核分类变成知识，再经过行动验证变成智慧。知识要产生，第一步就需要“数据（data）”。数据是什么？数据是如何产生出来的？数据是有形的或是无形的？这个数据有没有用处？如何去收集数据？要收集什么样的数据？这些都是值得思考的问题。一般人到学校求学受教，就是要了解建立“吸收数据”的能力。所以接受正规教育的学习之后，在每一个阶段都应该具备基本的数据处理能力。例如说，中学毕业生、大学毕业生、研究生毕业生的基本学力有一个固定的标准。而这个标准，就代表一个人对好的数据与坏的数据的分辨能力。再来到了“信息（information）”的阶段。什么样的信息你才会付钱？什么样的信息你不会付钱？什么信息是值钱的？什么信息是不值钱的？很多人有了信息还是不会用，很多人却认为找不到相关的信息，这些差异为什么会出现呢？计算机科技的发达，使得数据的累积传输越来越方便，各种型态的数据库也因应而出。但是要对实际的产业发生影响时，就需要处理资讯的能力。刚毕业的人开始上班之后，基本上就是进入“社会大学”。在这个阶段，就是学习掌握信息的一个过程。一般常见的“工商数据库”、“产业动态”、“焦点追踪”、“深度报导”、这些排山倒海而来的各种信息，呼应了“信息爆炸时代”这一说法。如何在信息的洪流中找出产业发展的利基，这就是新进员工或刚刚转进新产业的人所要学习的课题。接下来进入“知识（knowledge）”阶段。知识是可以协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用信息。前面的一些整理都是单向的，到了知识就变成双向，因为要加入自己的见解在里面。一般人总以为“知识”是由最高领导人或高层主管所掌握的，这个观念需要修正。因为每个人都可能产生知识。例如说，同样是经营小吃摊，有些人可能一辈子只抱着一个小店面，有些人会扩大成为集团式的连锁店。小店面与连锁店的差异，就是“知识”的产生。再以外商银行的“菁英计划”来看，对新进的优秀员工进行培训，这些新鲜人除了要执行公司交付的任务之外，也要积极提供自己的想法，使之成为公司的发展策略。在这个过程当中，脱颖而出的储备干部不但应用个人处理数据的能力，吸收各式各样的信息，更要积极地把自己反刍后的知识，贡献给公司，如此才能为公司注入新血液，随时随地培养优