《知识管理摘要.docVIP

就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力1.人力资本 培训费用 组织学习 员工忠诚度 管理经验 2.创新资本 研发费用 从事创新的员工比率 产品更新 知识产权 3.客户资本 满意度 服务质量 合作的时间 重复购买 销售额 4.知识识别阶段 知识库中联系的数目 知识库中主题的数目 点击率 生产力 5.知识诱导阶段 来自于知识库的新需求 可达到的相关资源 6.知识分发阶段 推的方式分发 拉的方式分发 7.知识利用阶段 知识聚集活动中的系统利用率 用户满意度 知识利用过程中产生的商业机会 所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 知识管理实在是一件很复杂的工作，操作起来比较复杂，建议使用佳盟信息管理软件管理知识。 浅析工程咨询企业的知识管理? ?国外咨询企业的知识管理自从德鲁克 1988 年发表《新型组织的出现》以来，“知识管理”已成为管理学领域最热门的话题。关于“知识管理”内容与方法的讨论也是如火如荼。但总的看来，目前人们的视野主要集中在企业领域，对知识管理的范围还远远没有取得共识。其实，在“知识管理”的概念产生以前，真正的知识型组织就早已出现。例如学校、图书馆、研究所、医院、律师事务所、会计师事务所，就是典型的知识型组织。战后在西方发达国家涌现的以兰德公司为代表的一大批咨询机构，也是典型的知识型组织。然而，管理学家们对这类知识型组织及其所进行的知识管理活动还触及甚少。咨询机构主要是指为政府、企业或社会组织的决策和行动进行调查研究、出谋划策，为之解决具体问题，并为之培养、储备和输送人才的一种社会组织形式。这种机构的特殊之处在于，它不生产任何物质产品，而是聚集一大批专家、学者，运用集体的智慧，为社会、经济、军事、科学技术等的组织管理提供科学依据，或提供最优化的理论、策略和方案，以供政府、企业或社会组织的领导决策者选择。可见，咨询机构是一种典型的知识型组织，它的最主要职能就是为决策者生产和提供决策所需要的知识。事实上，它无时无刻不在进行着知识管理活动。下面就从知识过程管理、知识成果管理、知识者管理和知识环境管理四个角度对国外咨询机构的知识管理活动作一初步考察。5.1.1 国外咨询企业对其知识生产过程的管理咨询机构要生产和提供高质量的决策知识，就必须尊重科学，采取科学、规范的咨询研究方法和程序。这就要求对知识的生产创造过程（即决策分析过程）进行管理。为此，现代咨询机构在课题管理上建立了一整套严密的立项与研究程序（Implementation Procedure）。尽管不同咨询机构的工作程序各不相同，但从业务进程来分析，基本上是委托式咨询。委托式咨询一般可分为几个阶段：第一阶段为签约阶段。委托人和咨询机构经过多次洽商，达成协议，双方签第五章 工程咨询企业的知识管理42录送到一位官员办公桌上便告结束，这种咨询方法对决策不会有多大作用。那种靠临时召集专家开一两次会议，写一份报告的做法，有如用专家临时“拍脑袋”去代替领导的“拍脑袋”，这其实并不能称之为咨询。在每个阶段中，委托人（雇主）与咨询者（咨询机构）始终保持着思想方面的交流与合作，使咨询工作少走弯路。5.1.2 国外咨询企业对其知识成果的管理咨询机构的最终目标在于通过决策咨询帮助服务对象改进决策水平，提高决策质量。而要实现这个目标，就必须做好研究成果的推销、转化和应用工作。这就要求对知识成果进行管理。国外咨询机构十分重视其思想和研究成果的传播，不能认为提出报告即算完事，而要确信这些文件能送至广大读者手中，还要收集反馈来指导今后的工作。咨询机构研究成果的广泛传播，成为其与学术界、新闻界、实业界、广大民众以及官方联系的纽带，使更多的人了解咨询机构的目标和思想精髓所在，通过引导舆论和社会思潮达到最终影响政府决策的目的。同时，也可以借此扩大咨询机构的社会影响，提高咨询机构的声誉。国外咨询机构的成果推广与应用转化机制主要有：1．刊行出版物发行和传播出版物既是咨询机构扩大影响的主要方式，也是其收入的来源之一。咨询机构的出版物又有多种类别：①期刊。如对外关系委员会主办的《外交》，卡内基国际和平基金会的《外交政策》，战略与国际研究中心的《华盛顿季刊》，布鲁金斯学会的《布鲁金斯评论》，兰德公司的《兰德评论》等，在世界上均具有极为广泛的影