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社会化媒体如何影响消费者购物决策的—50个调查数据 摘要: 社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，本调查数据整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 内容营销经理Amanda Nelson 发表的「20 Stats About How Social Media Influenc... 社会化媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，本调查数据整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 内容营销经理Amanda Nelson 发表的「20 Stats About How Social Media Influences Purchasing Decisions」文章所启发，加上笔者之前所搜集之相关数据融合而成。 社会化营销经理人要如何铿锵有力又挥洒自如的向您的老板或经营高层说明，社会化营销对影响当今社会化时代消费者购物决策的无比重要性，以下50个知名业者的调查数据，可加以运用来左证您的高瞻远瞩、对当今消费行为趋势的深入洞察与精确掌握。 SAISAS 社会化时代消费行为新模式 社会化时代消费者行为模式已从2004年日本电通广告的AISAS模式，进一步演进为2012年东北财经大学新闻传播学院的SAISAS模式： ● Share：在社会化媒体上接收到口碑传播及朋友推荐（via社会化媒体） ● Attention：注意到新品牌或商品 ● Interest：对商品产生兴趣 ● Search：在社交或搜寻网站上搜索品牌讯息（via社会化媒体） ● Action：采取购买行动 ● Share：在社会化媒体上制造及分享（转发）口碑传播、向朋友推荐（via社会化媒体） 以笔者印象深刻的实际经验为例，微热山丘、江南Style是在台湾Facebook（脸书）上第一次看到品牌名称，阿芙精油的正能量办公室和Shoes Party台湾制手工皮鞋则是在新浪微博上首次接触到品牌讯息。 社会化时代消费者在社交网站上接收和传播品牌讯息及口碑，进而影响其购物决策，已成为日常生活的重要一部份，重要例证： We Are Social 大陆网民的上网时间中，有41％是用在社会化网站上。 安吉斯媒体集团大中华区CEO李桂芬指出，社会化媒体占15~34岁网友上网时间的30％。 创市际ARO Facebook（脸书）是台湾「最有黏性」的网站，用户月平均使用时间最长，台湾今年10月全部网民上网总时数的近20%是使用在Facebook上。 Allfacebook 有3/4的美国消费者的购买决策会先参考脸书上的评论，且有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。 Tamba 76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有15%是靠广告。 在线口碑及评论 1. iMEDIA 当消费者从他们的朋友那听闻到某个品牌后，会驱动他们会比平常人2倍的意愿想与该品牌接触（engage），4倍的意愿想去购买该品牌。2011/11/7 2.SearchEngineLand 52%的消费者认为网络上的正面评论（reviews）会促使他们更愿意去当地的企业消费。2012/3/12 3. SearchEngineLand 有72%的消费者相信在线评论如同亲友们的亲自推荐。2012/3/12 4. SearchEngineLand 58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有信心。2012/3/12 5. Hubspot 76%的消费者会先看在线评论来决定去那家本地业者消费。2012/3/15 6. ODM Group 97%根据在线评论而购物的消费者，发现在线评论是正确的。2012/2/22 7. AppEngines 80%的人在第1次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有88％的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去那一家。 2011/9/12 8. Mashable 44%的汽车购买者，会先在相关论坛上做研究。2011/12/18 9. eMarketer 50%的美国消费者会因为在线评论来决定去那一家汽车经销商看车。2012/7/26 10.Nielsen 消费者对品牌讯息来源的信任度调查，92%的人最相信所认识的人的推荐（recommendations from people I know），其次为在线的消费者意见（70%）。2012/9/17 11. Tamba 购物者花在数字媒体的时间，比在传统媒体通路上多27%。2012/6/11 12. ODM预测：至2014年，53%的所有零售额是被网络所影响的。2011/11/16 13. empathica 调查6500名美国消费者近期至零