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第一章 管理活动与管理理论 一、管理定义 P4 管理：是在特定的组织内外部环境约束下，为了有效利用组织资源（人、财、物、信息）进而实现组织目标，而进行的计划、组织、领导、控制等一系列工作的总称。 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理利用和分配、协调相关资源的过程 二、管理职能 P5 法约尔提出的管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制 孔茨和奥唐内尔提出的管理职能：计划、组织、人员配备、指导和控制 本书讲的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新 三、管理角色问题（如：泰罗、法约尔）P13 亨利·明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色：监督者角色、传播者、发言人角色 决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色 泰罗“科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面： （1）科学管理的中心问题是提高效率。 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 （4）实行刺激性的计件工资报酬制度。 （5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。 （6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 （7）实行“职能工长制”。 （8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 马克斯·韦伯的行政组织理论。 行政组织理论主要分成三个部分： 　（1）理想的组织形态，韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础：传统权力；超凡权力；法定权力。 　（2）理想组织形态的管理制度。 　（3）理想组织形态的组织结构，韦伯将理想的组织形态分成三个层次：最高领导层；行政官员；一般工作人员。 法约尔的组织管理理论主要贡献是什么？有何缺陷？ 法约尔在他的一般管理理论中提出企业经营和管理是两个不同的概念。并进而提出经营活动包括六种活动，管理活动只是其中的一种：（1）技术活动；（2）商业活动；（3）财务活动；（4）安全活动；（5）会计活动；（6）管理活动； 法约尔提出的管理活动的五种要素是其最主要的贡献：（1）计划；（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制； 四、数量管理理论（运筹学、系统分析、决策科学化P20）（名词解释） 运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策。 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策 六、建立学习型组织的技能即五项修炼 P23 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考 七、何为学习型组织？ 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得·圣吉提出建立学习型组织的四条标准：（1）人们能不能不断检验自己的经验；（2）人们有没有生产知识；（3）大家能否分享组织中的知识；（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 八、几个重要的管理理论 古典管理理论：科学管理理论（泰罗）、组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德） 行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑试验、行为科学 数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代的管理理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论 道德与社会责任 几种相关的道德观： 1．功利主义道德观 2．权力至上道德观 3．公平公正道德观 4．社会契约道德观 5．推己及人道德观 企业的社会责任 社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 第五章 决策与决策方法 一、决策的定义（P84） 定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 三、决策的影响因素（P91） 环境因素 环境的稳定性 环境比较稳定情况下，决策一般由中层管理者进行；环境剧烈变化情况下，决策一般由高层管理者进行 （2）市场结构 垄断程度高的市场，以生产为导向的经营思想； 竞争程度高的市场，以市场为导向的经营思想 （3）买卖双方在市场的地位 卖方市场——以组织自身的生产条件与能力为出发点； 买方市场——以市场需求为出发点 组织自身的因素 （1）组织文化 保守型组织文化（倾向于维持现状，抵制行动方案）与进取型组织文化（勇于创新，宽容地对待失败，欢迎变化） 有无伦理精神（引导决策者采