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管理学概论期末复习笔记 备注：1、领导的权利：决策权组织权人事权奖惩权回避解决冲突的最简单的一种方法强制解决妥协冲突各方都作出一定的让步树立更高目标为完成更高的目标而统一起来合作突各方开诚布公地讨论正强化设置鼓舞人心的安全生产目标人员配备的原则 （一）因事择人原则 （二）因材起用原则（三）用人所长原则（四）动态平衡原则 第一章 管理的定义：管理是在特定的环境下，通过运用组织的各项资源，协调组织成员的个人行为，而促使组织的目标得以实现的过程。 含义：管理的核心是达到组织目标；管理的本质是协调组织系统要素；管理对象包括组织资源、组织行为和组织关系；管理的绩效包括效率和效果；管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源 管理的特性：目标性、二重性（自然与社会、科学与艺术）、组织性、经济性、创新性 管理的任务：引导组织成员共同努力以实现组织目标 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理者的作用：人际管理（人际角色）、信息管理（信息角色）、决策制定（决策角色）（最重要）、谈判者角色，高层主要是决策角色、基层主要是人际角色 管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能！ 管理绩效：管理工作的流程与活动最终累积结果，包括效率（资源利用程度、组织生产率）与效果（目标实现程度、组织有效性）管理绩效=管理效果×管理效率 西蒙——管理就是决策！ 第二章 古典管理理论 科学管理理论（taylor）:提出了一整套的科学管理方法和管理制度，包括定额管理制、差别计件工资制、能力与工作相适应（工人培训制）、职能工长制、标准化作业（操作标准化和工具标准化）、例外管理制度 一般管理（法约尔）：经营活动概括为六大类（项）：（技术、商业、财务、安全、会计、管理）活动，管理的十四条原则，管理的五大职能（计划—最重要、组织、指挥、协调、控制） 行政组织管理（韦伯）：“机械式组织”——1、概括管理组织的结构，2、归纳组织权利的类型，3、分析官僚制组织的特点 行为科学管理理论 人际关系理论（梅奥）：员工不单是经济人更是社会人，正式组织中存在非正式组织，新的领导能力在于提高员工满意度 需要层次理论（马斯洛）1、人是有需要的动物，未满足的需要才能影响行为。2、人的需要分层次：生理、安全、感情、尊重、自我实现！ 双因素理论（赫兹伯格）保健因素——消除不满、激励因素——产生满足感 成就需要理论（大卫·麦克利兰） 成就需要、归属需要、权利需要。 人性假设理论：x理论：(经济人)人性天生悲观——懒惰、没责任心……，y理论：（社会人）人性天生乐观——勤奋、勇于承担…… 现代管理理论 系统管理思想和权变管理思想是现代管理思想的突出特征 社会合作系统学派（巴纳德）：强调组织系统性、协调性；关注组织环境；正视双重人格（良好沟通） 决策理论学派（赫伯特西蒙） 经验主义学派（德鲁克、戴尔） 权变理论学派（费德勒）——管理上，随机应变 第三章 管理与环境 组织环境：组织环境是对组织绩效起着潜在影响的外部系统和力量，包括一般环境和任务环境 研究意义：提高组织决策的正确性、及时性和稳定性 组织环境类型：外部 一般环境：全球环境+经济环境+政治法律环境+社会文化环境 具体环境：顾客+供应商+竞争者+政府+特殊利益集团 内部：经营条件+企业文化 组织环境评估： 变化程度 稳定 动态 复杂程度（简单） 复杂程度（复杂） 组织文化： 精神层：精神、目标、风气、道德、宗旨 制度层 物质层 具体到企业文化：企业环境、价值观、英雄人物、礼节和礼仪、文化网络 环境的不确定性分析：简单稳定的环境—直线管理系统；复杂稳定的环境—科层制管理系统；简单变化的环境—直线参谋管理系统；复杂变化的环境—矩阵式管理系统 开放的系统由输入、转换过程和输出三个部分组成。 经济环境（资金环境、人力资源环境、物质环境）、社会环境（觉悟环境、政治环境、伦理环境）、技术环境（生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境） 第四章 管理目标、管理原理与管理方法 管理目标是管理活动努力的方向，也就是组织既定的目标 目标原则：目标决定了组织的生存 特点：目标的突出性、能公开说明、目标具有两重性（先进性、可行性） 目标的作用：指明管理方向、激发成员潜力、促进管理绩效、完善管理基础 确定目标的注意事项：全面详细、重点突出、激励意义显著化；明确具体、尽量量化、目标向定量方面转化；先进合理、留有余地、长期目标的短期化；相互制约、协调一致、资源配置的优化；灵活机动、适应环境、目标管理的可持续化 目标的类型1.内部目标：企业定位及其同竞争者的关系、员工的利益、投资者的利益2外部目标：服务顾客、服务社会的目标 企业目标的范畴：市场地位、技术革新、生产率和生产能力、资源、获得利润、管理的成就和发展、员工的成