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第十三章 人力资源管理 第一节 员工的招聘与解聘 1、简述如何制定员工招聘计划？ 答：根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。内容包括： （1）计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等； （2）各类人员的招聘条件； （3）招聘信息发布的时间、方式与范围； （4）招聘渠道； （5）招聘方法。 2、简述员工招聘的组织实施？ 答：（1）公布招聘信息。 （2）设计应聘申请表。 不管何种形式的申请表，一般都应能反映以下信息：应聘者个人基本信息、应聘者受教育情况、应聘者过去的工作经验以及业绩、能力特长、职业兴趣等。 在设计应聘申请表时，应注意以下问题： ①内容设计要根据职务说明书来确定，按不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应申请表。 ②设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中。 （3）对应聘者进行初审 初审是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。 （4）确定选拔（ba）方法 物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有：面试、心理测试、知识测验、劳动技能测验等等。 （5）人员的录用 人员录用是人员招聘的最后一个环节，主要涉及人员选择之后一系列有关事宜，如通知录用人员、试用合同的签订、员工工作的初始安排、试用、正式录用等。 3、简述员工解聘包括哪几种情况？ 答：员工的解聘及物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。 4、简述员工辞职的概念及注意事项？ 答：辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。辞职的管理应注意： （1）员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职。如劳动合同尚未到期，与企业订有特殊工作协议等情况。 （2）员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理。 （3）物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应提前30日以书面形式通知企业。 5、简述员工的辞退？ 答：员工的辞退就是终止劳动合同。辞退员工必须慎重考虑，恰当处理。一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现下列情况，应对当事人予以辞退： （1）在试用期被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； （3）严重失职，隐私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 6、简述员工的资遣？ 答：资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。资遣不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约。 （1）资遣程序与审核权限 资遣程序是企业人事调整中自上而下的过程。人事部门接到资遣通知后，确定资遣人员，并呈报有关部门主管核实。资遣审核权限与其它人事调整工作相类似。 （2）资遣费的发放 资遣费是给资遣人员的经济补偿。资遣费的发放标准应根据各地劳动行政部门的规定及企业的实际情况发放。总的原则是：资遣人员服务年限长、贡献大、地位高，资遣费的发放标准就搞。 第二节 人员的培训及管理 1、物业服务企业如何建立培训体系？ 答：物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。 （1）一级培训体系 企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。只在公司一级设立专职培训机构，项目机构不设置培训机构。 一级培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。 （2）二级培训体系 项目机构也设置相应机构并配备相应人员，在公司统一规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。 二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性、加强项目机构培训的责任感，但不利与培训标准和要求的统一。 2、简述物业服务企业如何选择培训体系？ 答：如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立二级培训体系。但企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立一级培训体系。 3、简述物业服务企业培训的分类？ 答：物业服务企业培训可分为： （1）入职培训； （2）操作层员工的知识和能力培训； （3）管理层员工的知识和能力培训； （4）专题培训； （5）晋升培训； （6）外派培训等。 4、简述物业服务企业培训内容？ 答：（1）入职培训。 入职培训一般包括职前培训和试用培训二个环节。 （2）操作层员工的知识和能力的培训。 ①保安员的培训； ②保洁员的培训； ③维修员的培训； ④绿化员的培训； ⑤设备管理员的培训。 （3）管理层员工的知识和能力培训。 ①中高级管理员工的知