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挫折与管理 主讲人：董垚灼 目录 第一节 什么是挫折 第二节 挫折行为 第三节 挫折与管理 第一节 一、挫折的定义 在心理学上，挫折（frustration）是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。 1.挫折包括三个方面的涵义： （1）挫折情境 （2）挫折认知 （3）挫折反应 2.产生挫折的条件 （1）有动机和明确的行动目标 （2）有满足动机和达成目标的手段和行动 （3）有挫折的情境发生 （4）个体必须对目标受阻有知觉 （5）必须有对知觉和体验产生紧张状态和情境反应 3.影响挫折感得因素 （1）动机强度 （2）自我期望值 （3）个人抱负水平 （4）个体挫折容忍力 二、挫折的特征 1 客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。 “人生不如意事十之八九” 2 双重性 （1）积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：失望 痛苦 焦虑 粗暴的对抗 疾病等 3 差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。 （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。 （2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。 （4）个人挫折容忍力 即对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的能力。挫折受挫力的高低，受三种因素影响: ☆生理条件 身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。 ☆过去的经验与学习 阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。 ☆对挫折的知觉判断 由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。 三、挫折产生的原因 1、一般因素 挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立到行为的实施，受多种因素的影响。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客观因素。 （1）客观因素（环境因素） 自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。 社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。 家庭影响 （2 ）主观因素（内在因素） 个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。 动机的冲突：在生活中同时产生两个和两个以上的动机，其中一种动机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。如得到提拔但是新的岗位无法胜任。调至自己喜爱的岗位，但新的岗位同事有隔骇。 【动机冲突】 现代人有多种共同的心理冲突: 1、竞争与合作的冲突 社会竞争的现实和教育所要求的协力合作的品德之间的冲突导致内心冲突。 2、欲望激发与抑制欲望的冲突 社会不断增长、花样繁多的欲望刺激与经济或传统道德所要求的节制之间的冲突。 3、自由与现实的冲突 理念上的自由意志与现实生活中存在的种种制约。 3、产生挫折的组织原因 （1）组织的管理方式 X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理员工， 形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。 （2）组织内的人群关系 上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 （3）工作性质 工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。工作性质如果不符合个人的兴趣及能力，就容易成为心理上的负担。 （4）工作环境 通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。 （5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。 第二节 挫折行为 一、情绪上的反应 （一）直接行为 1、攻击 ?°挫折攻击假说?±耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定会引起攻击的产生。攻击的产生可预测挫折的存在。 攻击可分为两种： （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，