《管理者常见的角色误区.docVIP

管理者常见的角色误区 角色是所有管理人员的第一个必修课，角色就是调整人与人之间关系的一种行为模式。作为一个管理者通常会有多种角色。 从大的方面来讲一个管理者有两个角色，一个是管理者的内部角色，指的是协调企业内部的各种关系；第二个是管理者的外部角色，指的是管理者要协调外部的关系。为了缩小研究范围，更为精准分析管理者的角色内涵，在本文中探讨的管理者角色只选择前面的内部角色。 管理者的内部角色功能分为三种。 第一种：承上。也就是管理者同时要做好下属。一个人如果没有给你的上司做好服务，也没有资格去为人民服务。所以作为一个管理者首先要做好一个下属，履行下属的职责，承担单位的责任，执行上司的指示，达成组织的目标。 第二种：启下。管理者的第二个角色功能就是怎样做好一个上司。做好上司就是要做好组织的管理，所有的管理者不是员工选举产生的，而是组织任命的。所做的事是管理我们的团队，达成组织的目标，使得各项资源能够充分而有效地发挥。所以管理者代表的是组织，在企业中代表的是老板。 第三种：平衡。管理者的第三个角色功能是如何在平衡之间处理事情，在同事当中、同级之间如何做出处理，如何协调部门之间的矛盾等。 领导的正确角色已经在上面有所涉及，下面列举的就是上司常见的角色误区。 1.做业务员 上司经常犯的第一个错误就是扮演业务员的角色，凡事都要亲历亲为，对下属和工作管得太严、管得太细，不懂得授权。特别是企业中的很多中层上司大部分都是由于基层员工提拔起来的。 企业中提拔一位员工成为管理干部一般是基于三种条件，第一个条件是这个人的业绩好；第二个条件是这个人在组织当中的工作时间长；第三个条件是这个人对企业比较忠诚。这样提拔干部通常会产生的一个结果就是企业少了一个优秀的员工，多了一个糟糕的管理者。比如一个人在企业中财务会计工作做得不错，因此被提拔为财务经理，结果企业少了一个优秀的会计师，多了一个糟糕的会计部经理。 很多管理者从低的岗位走到高的岗位以后都没有完成由管事到管人的转变，没有完成由技术到管理的转变，因此才会造成上面的结果。同时被提拔的员工由于受到组织的信任，因此会加倍地努力工作。很多人做了领导以后再也没有节假日，再也没有星期天，自己变得越来越忙。当下属下班去唱卡拉OK娱乐的时候，领导还在工作岗位上忙碌。其实组织既然把你放到管理的岗位上，目的是让你带好一个团队，而不是让你自己更加努力地去工作。 2.做教父 上司常犯的第二个错误就是习惯做教父，眼里容不得沙子。之前说到过一句话：管理的深处是哲学，执行的背后是文化。哲学是一种智慧，一个很简单的例子，你去抓一把米，如果手太松米就会全部漏下去，如果手握得太紧米也会从手缝中漏掉，要想抓多一些米，就要抓得不松不紧，手的力度刚刚好才对。管理也是同样的道理，讲究的是一个度的问题。 【案例1】 我曾经在广东东莞的青溪镇上遇到这样一件事，镇上有一家台资企业，这家企业是做电子元件的，所做的产品都要出口。清溪镇距离深圳的盐田港比较近，镇上专门设有深圳盐田港办事处，所以企业所有的出口业务都是在深圳盐田港办理的。一次我和这家企业的老板在办公室谈话，期间一个小伙子推门进来，这个小伙子是这家台资企业的报关员，他推门进来之后一脸抱怨地跟老板说：“曾总，负责报关的财务主管跟我说这次的报关需要到虎门去报，是这样吗？不能像往常一样在镇上的办事处办理吗？” 老板一脸地严肃回答他说：“是的，这一次报关你需要到虎门去报关。”既然老板这样回答，小伙子也没能再说什么，转头就出去了。回过头来这位老板跟我说：“娄老师，你可能认为我们这次报关是要有什么小动作，其实不是的，我们所有的手续都是正常的，没有任何问题。” 我说：“到虎门报关是舍近求远，你们的镇上不都有盐田港的办事处吗？为什么还要到虎门去报呢？”按照正常人的思维肯定会想到这次报关里面有猫腻。后来这位老板跟我解释了事情的原因。 前几天老板到财务部门去查票据，偶然发现刚才这个报关员两个月来报销的一些票据，其中有几单吃饭的票据号码是连号的，加起来大约有三千块钱。当时小伙子的借口就是招待海关有关人员吃饭的票据，说需要跟海关联络联络感情。这位老板审批的时候没有在意票据的内容，现在才发现里面是有问题的，这些票据一定是假的。于是老板想给这个小伙子敲一下警钟，故意让他到虎门去报关，在那边的海关我们给他找了一个熟人，报关的时候一路绿灯，各种手续很顺利就通过了。回来以后小伙子又找老板去签字报销，这次报销十分顺利，小伙子的票据就很少。于是老板借此机会说：“你看虎门海关不用我们请客，也不用我们送礼，办事还十分顺利。镇上的海关好像这一段时间却不断地让我们请客送礼，你去跟镇上的海关打个招呼吧，如果往后他还叫我们请客送礼，我们就不在镇上报关了，宁愿舍近求远改去虎门。” 小伙子见此情景只好点头说：“好。” 没过两天小伙子跑回来跟老板