1品质意识.docVIP

目　　錄 第一章 品質的意義　．．．．．．．．．．．．．1-3 第二章　品質觀念的演變　．．．．．．．．．．．1-4 第三章　品質的演化過程　．．．．．．．．．．．1-7 第四章　ISO 9000系列標準　．．．．．．．．．．1-9 第五章　品質管理循環　．．．．．．．．．．．．1-11 第六章　常用品質術語英文縮寫　．．．．．．．．1-14 第七章　公司品質政策宣導　．．．．．．．．．．1-15 習　題　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1-17 第一章　品質的意義 一、 品質的定義：，，，，， (消費者)滿意的程度」。所以品質的好壞，，，，，，，，， 總結： ---產品或服務的「適用性」，也就是「使顧客(消費者)滿意的程度」。 (參考) 2. ISO 9000標準的定義---產品或服務的總合性特征與特性，此種總合性與特性，使產品或服務滿足顧客明定的或潛在的需求之能力。 二、為何需要品質： 3. 顧客的再購買； 4. 獲利的成本提高。 三、錯誤的品質觀念： 1 2. 品質是品管部門的責任； 3. 好的品質就高的品質； 4. 品質系統書面化後就會有好品質，沒有客戶抱怨； 5. 品質只牽涉到有形的事務； 6. 品質是“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的做事原則。 7. 品質就是產品質量，與服務及交期、品牌及企業文化無關。 第二章　品質觀念的演變 一、品質觀念的起源 在原始時代，；，，，， 後來，， ，，，，， ，， 二、早期的制造階段 人類社會交往愈趨頻繁，，；， 後來，，，，，，，， 除建築計劃的大組織外，，，， 三、商業階段 由於商業的形成，，，，，，，，，， 四、工業革命 工業革命以後機器代替人工，，，，， ，，，，，，，， ，，，，，，，，； 更重要的，， 五、複雜的產品系統 產品的演進愈來愈複雜，， ， ，， 六、現在與未來的趨勢 人類由於生活水準的提高，，，，， ，，，，，，，，，，，；，，， 第三章　品質的演化過程 一、基本品質概念 品質的發展可從三方面來探討： 　　　品質的觀念面 　　 　品質的制度面 二、品質的演化過程 代表品質意義　 決定品質的力量　 應用品管技術　 重視品質層面　 責任歸屬遷移 三、產品發展的五個階段 第四章　ISO 9000系列標準 一、ISO 9000系列標準及其發展： ISO(the International Organization for standardization)的英文縮寫，該組織成立於1947年，總部在瑞士的日內瓦。目前有54個成員國，16個觀察成員國。 ISO 9000是國際標準化組織於1987年頒布的第一套管理性質的國際標準稱為ISO 9000系列標準。它是在總結世界各國，特別是經濟發達國家管理經驗的基礎上產生的，是一套綜合性質的標準。負責制定這套標準的是 ISO /TC176--品質保証和品質管理技術委員會。它包括以下五個具體標準： ISO-9000----選用之指導綱要(外部) ISO-9001品質系統----設計/開發、生產、安裝與服務之品質保証模式 ISO-9002品質系統----生產和安裝之品質保証模式 ISO-9003品質系統----最終檢驗與測試之品質保証模式 ISO-9004品質管理與品質系統要項------指導綱要(內部) 該標準已於1994年進行了第一次修訂，形成了1994年版新標準，在名稱、編號和內容上都有很大的變化，使該系列標準更面向使用者，修改後上述五項標準分別被以下五項標準所代替，並構成ISO 9000族標準的核心標準： ISO-9000-1：ISO-9001品質系統──設計、開發、生產、安裝與服務之品質保証模式； ISO-9002品質系統──生產、安裝和服務之品質保証模式； ISO-9003品質系統──最終檢驗與測試之品質保証模式； ISO-9004-1──品質管理與品質系統要項第一部份：ISO 9000標準認証 1.在國際上：ISO 9000已為多個工業國家承認，並轉為國家標準； (2). 歐市會員國CE標志對品質系統要求，即以ISO