服务部经营与运作.pptVIP

营销服务部 经营与运作 提 纲 服务部经理的定位及应该具备的特质 服务部经理工作职责 服务部经营技巧 课 程 目 标 了解服务部的岗位设置及职能 了解服务部各项主要工作的开展 了解辅导专员与服务部经理、部经理间的工作关系 了解服务部经营的基本技巧 前 言LIMRA眼中的服务部经理 服务部经理在工作上经常扮演“夹心面包”的角色，这也是为什么他们能成为公司最有价值的员工 服务部经理要负责增员、选择以及在可接受的成本下，留下高素质的销售主管，使他们提高服务部的整体生产能力与经营利润。 在外勤人员面前，服务部 经理不仅代表公司，他更须进一步努力保持外勤人员的高昂士气，并建立与外勤人员有效的合作关系，并强化这些关系，深切了解错综复杂的人性，倾听外勤的赞美与抱怨。他就象一块共鸣板，一位知心朋友，一位严师，各项标准的提高者，同时也是外勤的代言人。 服务部经理必须很称职地扮演以下几种角色 沟通者 听众 增员者 谆谆教诲者 监督者 顾问 服务部经理必须具备以下几点特质 ◇同情心 ◇同理心 ◇关怀心 ◇守信心 ◇忠 诚 ◇节 俭 服务部经理还必须对以下几点有深