柜员有效沟通四步曲--江西机构卢向武.pptVIP

柜员有效沟通四步曲 赵刚沟通启示 换位思考 培养核心 语气暗示 以点带面 集体调动 祝各位伙伴: 都成为网点经营钢琴师， 感谢聆听 谢谢！ * * * * 福建分公司欧建伟 第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好 课程大纲 有效沟通 想去做 会去做 做得更好 敢去做 环环相扣，齐推共进，水到渠成 赢得信任 运用KISS原理 满足情感 第一步：赢得信任———愿意做 用40%的时间、精力建立信任。 信任你——信任产品——信任公司——信任自己网点代理的业务 满足对方的需要。 站在他人的立场，充分建立同理心，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性 与柜员有效沟通四步曲 第二步：运用KISS原理——会去做 KISS原理：Keep it short and simple 运用“电梯”原则： 运用形象化、数字化、生活化的语言和情景示范 与柜员有效沟通四步曲 “在乘电梯的30秒内清晰准确地向 客户解释清楚解决方案” 《麦肯锡》 第三步：打消顾虑——敢去做 抓住柜面人员情绪关键按钮，解除顾虑，达到目的 按钮一：安全感 工作是