电话中心回访课件.pptVIP

电话回访情况介绍 目录 1、回访问卷设计考虑因素 2、监管制度、检查要求 3、回访相关业务流程介绍 4、201101版分红及201103版万能新话术介绍 5、如何避免产生回访不成功件？ 6、银保回访两率 7、近期工作沟通 回访问卷设计考虑要素 监管要求-2009年第3号令分红保险 监管要求-2009年第3号令万能保险 监管要求-2010年第4号令服务规定 行协要求-北京回访基础用语 监管检查中对回访问卷的整改要求 回访相关业务流程介绍-问题件、亲访函使用流程 回访相关业务流程介绍-改进回访时效及服务质量 新版银保新契约问卷主体部分（非北京地区） 新版银保新契约问卷分红、万能相关部分（非北京地区） 新版银保新契约问卷主体部分（北京地区） 新版银保新契约问卷分红、万能相关部分（北京地区） 如何避免产生不成功件 —— 公司联系不上投保人？ 如何避免产生沟通解释件— 投保人对回访问题说“不”？？ 银保回访两率 近期问题沟通 Thank you * * * 总公司运营部电话中心 确保关键风险点的控制 作为对客户的服务措施，促进业务发展 满足合规要求 其他技术要求：如回访时间在2分到3分之间； 专业性和通俗性结合（避免过于口语化和过于专 业化）等。 中国保险监督管理委员会令2009年第3号令 《人身保险新型产品信息披露管理办法》2009.10.1起实施 对分红保险