《行政服务中心管理标准.doc

窗口工作人员选派标准 1 范围 本标准规定了行政许可窗口选派工作人员的条件、程序和岗前培训等内容。 本标准适用于行政许可主体对于窗口工作人员的选拔派遣。 2 窗口工作人员应具备条件 2．1 本选派单位在职在编的工作人员。 2．2 具备较高的政治素养和较强的业务能力。 2．3 大专以上文化程度。 2．4 年龄不超过45岁。 2．5 身体健康，无传染病。 3 选派程序 3．1 选派单位提出申请，填写窗口工作人员登记表，随个人档案一并交中心； 3．2 中心领导审查后出具批准意见； 3．3 投诉科办理人员正式管理手续。 4 岗前培训 4．1 窗口工作人员应接受岗前培训，培训由督查科自工作人员报到7日内组织进行； 4．2 督查科根据窗口业务工作内容对新进厅窗口工作人员进行考核，合格的发放《窗口工作人员上岗证》； 4.3 窗口工作人员持证上岗。 办公场所服务设施管理标准 1 范围 本标准规定了中心办事大厅服务设施建设与管理的组织分工、内容、要求、监督考核。 本标准适用于中心办事大厅服务设施建设与管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB／T10001．1-2000《标志用公共信息图形符号》 3 组织分工 综合科为负责科室，综合科总务人员为具体责任人。 4 内容 4．1 功能性服务设施 4．1．1 服务导询台：在大厅入口处设立服务导询台，安排专职服务人员为办事群众做好咨询、答疑、指引服务。 4．1．2 触摸查询仪：在大厅入口处设立触摸查询仪，为办事群众提供综合查询服务。 4．1．3 文件查询处：在一楼设立文件查询处，为办事群众提供政务信息网上和文本资料查询服务。 4．1．4 材料展示本：在中心窗口服务台明显位置摆放包含审批服务事项服务流程、示范文本等材料的材料展示本，材料展示本应使用规范文字，统一印制并及时更换，保持时效性，以方便群众办事。 4．1．5 进驻银行：在中心一楼大厅设立银行服务区，统一收取各窗口审批服务收费。 4．1．6 商务中心：在大厅一楼设立商务服务区并明码标价，为办事群众提供文印服务。 4．1．7 电子显示屏：在大厅一楼设立电子显示屏。显示屏幕上及时发布招投票信息及中心工作动态。 4．2 基础性服务设施 4．2．1 便民书表填写区：在服务区域设置便民桌椅，安放书写用笔、眼镜等便民设施 4．2．2 便民休息区：在中心大厅设立便民休息区，提供座椅、报纸及饮用水等服务设施。 4．2．3 公共卫生间：大厅设立公共卫生间，并保持设施完好，清洁卫生。 4．3 标志设置 4．3．1 应结合大厅的整体布局、视觉效果、办事群众流动线路等因素，设置醒目、便于识别的办事引导标志、警示标志，以及告知性标志等。 4．3．2 设置的图形标志应符合GB／T10001．1—2000的规定。 5 要求 5．1 定期不定期对各类便民服务设施进行检查，保持设施完好。 5．2 做好公用设施、物品的清洁消毒工作。 6 监督考核 6．1 综合科负责监督 6．2 本规定造成便民设施无法正常使用的由综合科提出处理意见报中心主任办公会批准后执行。 办公设备管理维护标准 1范围 本标准规定了中心办公设备的管理维护的主体、对象、内容及要求、监督考核。 本标准适用于中心办公设备的管理维护工作。 2主体 中心全体工作人员。 3对象 计算机、复印机、打印机、传真机、电话机、照相机、摄像机、移动存储设备、音响设备、屏蔽仪、投影仪、扫描仪。 4内容及要求 4．1 计算机 4．1．1 显示器 4．1．1．1 显示器的日常维护以除尘为主。在对其除尘时，应关闭电源。定期用干净的软布从屏幕中心螺旋式地向外擦拭，去掉屏幕灰尘，并经常清除机壳上的灰尘和污垢，保持外观清洁和美观。 4．1．1．2 拔插电源线和信号电缆时，应先关机，以免损坏接口电路元件。长途搬运显示器时，应放回原来的包装箱内。 4．1．1．3 不能将盛有水的容器放在机壳上。 4．1．2 键盘 4．1．2．1 保持键盘清洁：一旦键盘有脏迹或油污，应及时清洁；不能用酒精清洗键盘，不可让水流入键盘；清洁工作应在断电的情况下进行。 4．1．2．2 不同型号的键盘不能随意更换，更换键盘时应在关闭计算机电源的情况下进行，键盘接口插到主机指定的位置。 4．1．2．