3.1网店日常运营管理—商品资料学习方法.ppt.pptVIP

* 通过查看产品说明书和在网上搜索相关内容都能了解到正确的保养方法，可以把这些内容放在店铺里展示，或者建立一个常见问答的文档，以供需要时随时查阅。 与我们前面讲的平台规则一样，售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 上岗后，先将店铺里的所有页面浏览一遍，重要信息要做重点了解和标注提示，对各项服务内容要理解到位，不能有偏差，如果有不清楚的地方，可以咨询公司的老员工或者主管领导。 * 通过查看产品说明书和在网上搜索相关内容都能了解到正确的保养方法，可以把这些内容放在店铺里展示，或者建立一个常见问答的文档，以供需要时随时查阅。 与我们前面讲的平台规则一样，售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 上岗后，先将店铺里的所有页面浏览一遍，重要信息要做重点了解和标注提示，对各项服务内容要理解到位，不能有偏差，如果有不清楚的地方，可以咨询公司的老员工或者主管领导。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * 第3章 网店日常运营管理 3.1 商品资料学习方法 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 3.1.1商品的规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 * 按大小来区分规格 3.1.1商品的规格 按码数来区分规格 按罩杯来区分规格 按手寸来区分规格 按大小来区分规格 3.1.1商品的规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 按重量来区分规格 3.1.1商品的规格 重量单位：克/G、公斤/KG 按容量来区分规格 3.1.1商品的规格 容量单位：毫升/ML、升/L 按长度来区分规格 3.1.1商品的规格 长度单位：米/M、厘米/CM 商品的性质 商品的特点 商品的利益 3.1.2商品的特性 商品的性质 3.1.2商品的特性 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 案例一：由于使用不当引来的一个中评 3.1.3商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类） 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类） 3.1.3商品的使用方法 中评：怎么一洗就缩小了？ 差评：卸妆油卸不干净！ 差评：墙贴把墙皮撕下来了！ 忘记说这款衣服只能干洗…… 忘记说卸妆前不能先打湿…… 忘记说转移膜应先粘点灰…… 3.1.4保养与售后服务 应预先告知保养和使用需知 3.1.4保养与售后服务 说明书勤学习多研究会试用 小结 * 规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。在标准化生产的今天，通常一种产品采用一种规格衡量标准，主要是为了区分类似产品，一般品种的规格都是从小到大有序地排列。 不同类型的商品会采用不同的方式来区分规格，下面我们就来了解一些常见的规格区分方式，学会用归纳总结的方法，最快地掌握商品资料，用专业的回答来服务于顾客。 * 服装、鞋子、内衣、戒指等商品都是按尺码区分规格的商品。 鞋子按脚的长短来确定尺码，一般女鞋的35、36、37码属于常见尺码，38、39码属于偏大的码数；男鞋40-42属于常见的尺码，超出这个范围的尺码属于偏小或者偏大，人的脚有胖瘦之别，所以鞋型会有宽窄之分，通常，我们拳头的大小跟心脏大小相似，拳头的周长与脚的长度也很接近。还有很多人分不清24码和38码实际也是不同标码的换算，这个要注意 内衣是以下胸围和罩杯大小来区分规格的，例如70A、70B、80B、80C等，这里的70、80是指下胸围，A、B、C是指罩杯的型号。 戒指指圈的大小称为“手寸”，以“号”来表示，是根据戒指的直径和周长来确定的。手寸号有美式和港式之分，它们对应的直径和周长各不相同，目前中国多采用港式。 * 服装相对来说比较复杂，因为目前服装市场大约有4种尺码型号的标识法，所以很多人不是很清楚其中的区别。 第一种是按照传统的XS、