網银常见问题客服问答.doc

登录问题 在个人网银登录框内的“客户名登录”是什么意思？ 2009-11-13 公共用户升级版的登录密码和卡查询密码是一样的吗？ 2009-11-13 能否使用军官证开的借记卡申请公共客户升级版？ 2009-11-13 什么是CVD？ 2009-11-13 登录网银后，主页为何一闪而过？ 2010-08-05 点击“个人用户登录”时，跳出“message: PCSC驱动错误，you mus... 2010-08-05 安装了“金山毒霸”杀毒软件，点击“个人网上银行”无反应，此种情况如何解决？ 2010-08-05 安装了“瑞星卡卡”、“安全助手”等一类的软件，导致农行网银运行异常，导致这个问题... 2010-08-05 通过局域网可以登录其他网站，就是不能登录农行网银，如何解决？ 2010-08-05 网银密码哪种情况会被锁定？ 2010-08-05 登录个人网上银行时，系统提示“您所登录的网站是安全的网站，但包含不安全的内容，是... 2010-08-05 为什么登录的主页正常，一旦点击“网银客户登录”时，系统出... 2010-08-05 登录农行网银时，为何提示“密钥长度不够”? 2010-08-05 为何点击登录区没有弹出登录窗口，或者弹出窗口显示网页错误? 2010-08-05 个人准贷记卡用户使用卡号登录后，是否能查询当前的欠费金额和可用额度？ 2010-08-05 在个人网银登录框内的“客户名登录”是什么意思？ 用客户名登录网银公共用户升级版，可享有的功能多于公共客户普通版（用卡号登录）。客户可以自行在网上申请客户名，点击“客户名登录”旁的“申请客户名”，这也是公共用户升级版的网上注册方式，目前只限有CVD借记卡和准贷记卡用户。在网上申请成功后，就可以凭借设定的登录名称（客户名）和登录密码登录公共用户升级版了。可享有注册账户管理、账户余额查询、账户明细查询、电子工资单查询、网上挂失、漫游汇款超期查询、基本信息维护等服务。如需要更全面地享受网上银行提供的查询、转账及理财服务，需要申请成为我行个人注册用户。 公共用户升级版的登录密码和卡查询密码是一样的吗？ 公共用户升级版的登录密码由客户自己设置的，可以和查询密码不同。 能否使用军官证开的借记卡申请公共客户升级版？ 不能。目前申请公共客户升级版，证件类别中只允许选择“公民身份证”，其他证件种类通过下拉框可显示，但系统暂不支持。 什么是CVD？ 申请公共用户升级版时，需要填写CVD，该码位于银行卡正面卡号的下方，是三位数字。 登录网银后，主页为何一闪而过？ 登录我行网银主页时，出现页面闪一下后就变为空白页面的，原因为客户IE中安装有某种插件和我行网址有冲突，可以尝试屏蔽IE的FLASH控件或重装IE浏览器。 点击“个人用户登录”时，跳出“message: PCSC驱动错误，you must reinstall reader driver”，此种情况如何解决？ 这个问题一般出现在笔记本用户上。出现上述问题时，先打开“SMART card服务功能”：控制面板－管理工具－服务－找到SMART CARD，右键点击，选择启动。 安装了“金山毒霸”杀毒软件，点击“个人网上银行”无反应，此种情况如何解决？ 退出或删除“金山毒霸”软件，安装其他的杀毒软件。 安装了“瑞星卡卡”、“安全助手”等一类的软件，导致农行网银运行异常，导致这个问题产生的原因以及解决办法是什么？ 这类软件会拦截农行网银的控件，常见现象是：可正常登录网银，但是转账时点击“提交”后无反应，在网面左下角会出现黄色感叹号。处理方法：重新安装控件软件，或智能安装包中的网银控件补丁，可以解决因此引起的问题。 通过局域网可以登录其他网站，就是不能登录农行网银，如何解决？ 可能是由于用户单位局域网防火墙的设置问题，让用户确定“80端口”和“443端口”是否已开放，因为我行网银须使用此端口。 网银密码哪种情况会被锁定？ 需要首先与客户核实在进行何种操作时输入的密码有误。转账交易需要输入账户的支付密码，一天内累计输错三次就会锁住账户，客户需要凭本人身份证到网点解锁；K宝证书的密码，如果累计输入错误六次，就会锁住密码，这时客户本人携带身份证原件到全国任意网点申请补办证书。IE证书的密码，如果累计输入错误六次，就会锁住密码，这时如果客户证书有备份，则重新导入即可，否则需要到全国任意网点申请补办证书。 登录个人网上银行时，系统提示“您所登录的网站是安全的网站，但包含不安全的内容，是否继续登录”，客户选择“是”提交信息登录后，页面左边所有的操作选项均无法显示。怎样解决这个问题？ 调整IE浏览器ActiveX插件为启用，或下载智能安装程序补丁包，重新启动计算机即可。 什么登录的主页正常，一旦点击“网银客户登录”