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情绪管理对企业经济绩效的实证研究 　　[提 要]企业经济绩效是衡量现代企业达成预期目标的核心指数，本文研究组织中员工的情绪管理与企业绩效之间的关系，希望通过相关研究提高员工的情绪管理能力最终提高企业运行的绩效。如何运用组织中情绪管理提高企业经济绩效是增强企业核心竞争力的必要手段，是人力资源管理学和组织心理学领域中一个新的思考的视角。 　　[关键词]情绪管理；企业绩效；研究 　　[作者简介]熊淑萍（1969―），女，南昌理工学院讲师，硕士，研究方向为人力资源管理、应用心理学、心理咨询与心理治疗。（江西南昌 330044） 　　[基金项目]2014江西省社会科学规划研究项目如何“情绪管理对企业绩效的实证研究――基于组织行为学的新视角”（14GL43） 　　一、引言 　　在当今社会高度发展的高节奏前提下，人们对于工作、社会难免会出现各种积极或消极的情绪，而企业经济绩效则是衡量现代企业达成预期目标的核心指数，正确的管理好人的各种情绪在很大程度上关系到个人工作和生活的成败。1995年美国哈佛大学教授Daniel Gorman撰写过一本叫做《情绪智商》的著作，他在书中提出智商的最重要因素是情绪管理能力的因素，这个理论后来被发展成为情绪管理的系统理论。 　　二、情绪管理相关理论的阐述 　　（一）情绪管理的概念 　　1.情绪管理的概念综述 　　情绪和管理如果单看是完全不同的概念，但是我们如果把二者结合起来就形成了我们现在所谓的情绪管理这个概念。通常我们会把情绪看做成一个与理智相对的概念，甚至有时候我们会把情绪跟混乱牵扯到一起，而管理则是指比较有序、合乎规则和逻辑而且能达到一个积极地效果的词汇。 　　2.情绪维度 　　我们日常对于情绪的维度通常采用二维理论，也就是说我们通常将情绪分为：积极情绪、消极情绪两类。积极情绪通常是比较正面的，可以表达一种正面的情感或者说评估，比如愉悦；消极情绪则与积极情绪相悖，比如愤怒。人类的情绪多达数十种之多，经过专家学者们不断地进行研究和分析，最后把情绪大概分成了六种：害怕、愤怒、悲伤、愉悦、惊奇以及厌恶。这六种情绪通常是存在于一个连续统一的联系体当中的，而联系体中越是相近的情绪我们越难区分这两种情绪。 　　3.企业员工情绪管理的意义 　　随着社会不断进步，企业发展中也不断出现新的情况和新的问题，而且现代企业的员工思想也变得日趋复杂起来。在当前市场经济的大浪潮之下，竞争无处不在，不管是企业之间还是同企业的不同个人之间，同企业的员工要竞争更好的工作岗位，而且要在更好的工作岗位上创造出好的成绩，这就会在无形之间给员工带来一定的压力。这种情况下有时候员工难免会进入进退两难的境地，就有可能出现一些负面的情绪，诸如：焦虑、烦躁等。这些负面的情绪会严重的影响工作效率，更可能会把负面情绪带给整个的工作团队而影响整个团队的工作状态。（例如图1企业员工与上司相处的十种压力情景分析） 　　人是感情动物，情绪上当然也不是一成不变的，而是呈现出波浪式的变化，因此员工出现消极情绪是不可避免的，在面临这些压力的时候，一部分具有良好心理素质和调节能力的人可以通过自我的调节，而使自己释放负面情绪，继续以较为饱满的热情投入到工作当中去。另外一部分自我调节能力较差的人，往往不能靠自己很快找到释放压力的方法，从而使自己将负面情绪发泄到工作当中，这无疑对于团队乃至企业的正常运转产生较为负面的影响。既然负面情绪是不可避免的，那么我们与其是压抑负面情绪的产生不如采取适当手段对负面情绪进行积极的引导。对于企业来说如何更好地对待和处理员工表现出来的情绪，让员工能够在一个正面的情绪下进行工作，对于提高团队的凝聚力和企业的工作效率都是有着非常重要的意义的。第一，情绪管理可以让员工具有更好的工作积极性；第二，情绪管理能够让员工更好地发现自身所存在的不足，从而及时地进行解决，这对企业的发展无疑具有比较大的益处；第三，情绪管理可以为员工持续营造良好的心理环境和工作氛围，促进企业的良性的健康发展。 　　（二）影响情绪的主要因素 　　影响情绪的主要因素（图2） 　　从以上的图示中我们不难看出影响情绪的主要因素，总结以下几点： 　　1.客观的工作环境 　　企业的客观工作条件是影响员工情绪最基础层面。对于企业来说首当其冲需要纳入到考虑范围的就是要保证员工的安全和生理上的问题，其次要考虑到工作环境的舒适度，一个舒适的工作环境可以带给员工更好的正面影响从而激发员工工作的积极性，甚至员工在工作中所需要用到的工具以及机器如果有一个良好的布局和合理的设计都会在客观上提高员工的工作效率，反之如果工具和机器布局不合理，员工在实际应用中不得心应手这些都会对于员工的工作积极性产生一定的消极影响，相应的工作效率会降低，管理水平也会随之而下降。 　　2