私人教练与人交流分析.ppt

私人教练与人交流的技巧 提问题 倾听 表示理解 给信息 停顿 提问题 开放式问题 封闭式问题 试探式问题 有结果性问题 开放式问题 优点: 获得更多信息 打破僵局 拉近与会员的距离 缺点: 不能控制时间 容易跑题 封闭式问题 优点: 控制话题内容 有一定的选择 更快得到信息 肯定的决定(承诺) 缺点: 有压抑的感觉,给会员发挥的余地小 试探式问题 注意提问的时机和技巧 有结果性问题 不能提的问题 倾听 适当的目光接触 认同对方时应微笑点头 有必要时要记录 身体略前倾 不要做与谈话无关的事 不要打断会员的谈话 不要做小动作 不要猜测会员的心理 表示理解 事实加情感的表示理解 真正理解会员的意思 使会员真正感觉到在关心他 不要谈过多私人问题 不要相信会员但可以理解 理解事实 例：表示理解 会员询问： 问：我觉得你很好，我需要你的帮助，但是私教费太贵了。 给信息 根据提出的问题来给信息 作用: 回答会员的问题 提供帮助会员的方法 通过讨论健身知识增加信任度 增加对俱乐部的信任度 例：给信息 会员正在训练时： 问：我听别人说训练后要吃很多的鸡蛋，我需要吗？ 停顿 会员的类型分类 外项型-----交流方便,容易沟通可直接进入主题 内项型-----找到内心驱动力 分析型-----多一些数据和书面交流 自我销售的方式 名片 宣传册 口碑 榜样 场地开发的技巧 会员训练时正常沟通方式 及时走开的沟通方式 会员训练时正常沟通方式 观察会员 想出最适合他的训练方式 接近会员用专业的语言打招呼 尝试训练方式 我们会为您提供帮助的,你下回什麽时候过来 及时走开的沟通方式 观察会员 想出最适合他的方式 接近会员用专业的语言打招呼 用适当的理由离开 回来用沟通技巧 给名片留下会员的姓名和联系 方式 私人教练易发生的错误 给信息太多 估计会员对环境的恐惧不足 有可能让会员做出超出能力的动作 多关心会员情感上的东西,而不是生理上的 你说的事情一定要做到 客户维持技巧 身体和心理都得到很大的满足 保持互动的训练方式,保持最佳的训练状态 每次训练完预约下次的训练时间 与会员创造一个愉快的训练气氛 用我们这个词 * *