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前 言 　随着商务交往越来越离不开电话这一便捷的通讯工具，电话礼仪在商务礼仪中的地位愈发重要。虽然来电者看不到你手拿电话听筒时的样子，但他们可以从讲话的口吻中感受到你的素质和状态。此外，还要注意，商务电话切忌语速过快，或将一些专业用语、自己公司常用的省略语原封不动地说给对方听，这会让对方难以理解，为双方的商务交往制造不必要的障碍。 拨打电话 目 录 接听电话 常规应对 拨打电话 　　要选择对方方便的时间 　　 1. 不要在他人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。 　　2.给海外人士打电话，先要了解一下时差。千万不能骚扰人家。 　　3. 打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。 　　4. 非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。 拨打电话 　 　 要长话短说 　　这里，要特别强调“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。 拨打电话 规范内容 　　1. 通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。 　　2. 内容简明扼要。电话接通后，除了首先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。 　　3. 适可而止。要说的话已说完，就应果断终止通话，不要话已讲完，仍然反复铺陈、絮叨。那样的话，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。 注意举止 1. 打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。 2. 不要以笔代手去拨号。 3. 话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。 4. 挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快。 5. 不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。 拨打电话 接听电话 1.接听及时 电话铃声响起后，应尽快予以接听。 不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话。 不要铃声才响一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。 电话铃响了许久才接电话的话，要在通话之初向对方表示歉意。 最好铃响两次后拿起话筒。 接听电话 2.礼貌应答 拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好。 通话时要聚精会神，语气应歉恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。 通话终止时，要向对方道一声“再见”。 接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上。 接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。 通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。 接听电话 3.分清主次 接通电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至是吃东西。 在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。 接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。 不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。　　　 常规应对 1.重点情节要重复 在商务交往中接听重要电话时，需要进行重点的必要的重复。 不论自己是否进行现场笔录，都需要把对方传递给自己的一些重要的信息，比如商品的规格，具体的数量，销售的价格等重要参数加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。一定要养成在重要的商务场合重复重点通话内容的习惯。 2.电话掉线要迅速在拨 通话时出现话音不清楚，或掉线状态时要及时中断，并尽快向对方拨打，同时说明电话之所以中断是为了避免声音不清晰，有碍接听，或者说电话临时跳线所致，否则有自己向对方示威耍脾气之嫌。 常规应对 3.代接电话 在工作场合接听外来电话时，有的时候会出现重要的问题：外来电话需要找的人不在，自己成为电话的代接者。代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。 提醒： 　　代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。 【手机】的使用 拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪 　　使用手机时，更应讲究礼仪。 　　别把手机当饰物 　　携带移动通信工具，应将其放在适当的位置，总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。 　　 手机放置的常规位置 　　（1）可以放在随身携带的公文包内。 　　（2）可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内袋