羅宾斯管理学第九版复习资料.docVIP

管理学复习资料 1．管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 2．计划：包括定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。 3．组织：组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。 4．领导：是领导者所做的事情，更具体地说，它是一个影响群体实现目标的过程。 5．控制：控制就是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。 6．目标管理：一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 职务设计是将职务任务组合起来构成一项完整职务的过程，是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。同期控制：它是发生在活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。最常见的同期控制方式是直接视察。? 第 3 节 管理者做什么 （一）、管理的职能和过程： 1、亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 2、计划、组织、领导、控制 （1）计划：定义目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 ３、管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连 续地过程地管理） （二）管理者角色（亨利·明茨伯格）： 1、管理者角色：特定的管理行为范畴 ①人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②信息传递：监听者、传播者、发言人 ③决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者 2、管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。 资源分配角色是计划职能的一部分，企业家角色和所有的三个人际关系角色是领导职能的一部分 3、企业家角色：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 （三）管理技能（罗伯特·卡茨） 1、技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识 2、人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞 3、概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 （四）管理系统 1、系统：是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。 2、封闭系统：不与所处的环境发生作用，不受环境的影响 3、开放系统：动态地与它所处的环境发生作用 4、管理者应该—内：协调组织中各个部分的活动，确保所有的相互依存的部分能够在一起工作实现组织目标 外：理解和认识外部各种因素的影响 （五）在不同的和变化的情境中进行管理 1、权变观点（情境方式）：组织不同，面对的情境不同，要求不同的管理方式 强调不存在简单的和普遍使用的管理原则 2、普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异 （六）关于管理者工作的多种观点的总结 职能观点、过程观点、角色观点、基本技能观点、系统观点、权变观点 *有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ② 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的 第 4 节 什么是组织 1、组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的 2、组织的特征 明确的目的——目标 由人员组成——主体 精细的结构——实现目标的方式 3、新型组织：开放、灵活、响应性强（组织需要不断变化，环境在变化） 第 5 节 为什么要学习管理：改进组织的管理方式，关系到每个人的切身利益。 （一） 管理工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性质： ①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随着 管理者所处等级结构变化。 ②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ③各种规模、各种领域都需要管理 （二）对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。 （三） 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式. 第二章