窗口工作制度1分析.doc

。 窗口工作制度 1、坚决执行国家政策和法律法规，熟练掌握本部门窗口政务服务工作流程，做好自己的本职工作。 2、严格按照法定工作日规定时间准时上下班，不迟到、早退、脱岗、串岗。 3、认真执行廉洁自律的规定，禁止任何形式的不廉洁和违纪违规行为发生。 4、遵守工作纪律，上班时间不准在窗口吃零食就餐，不准玩游戏、聊天、听音乐、看电影，不准串岗闲聊、高声喧哗，在办公区内吵架。 5、积极参加中心组织的集体会议，遵守会场纪律，不交头接耳，不得接打电话，不提前离开会场。 6、文明办公，语言朴实，佩证上岗，仪表端庄，接待热情，解释耐心，有问必答，不推诿刁难群众。 7、保持通讯畅通，便于工作联系，更换通讯号码需报中心办公室备查。 8、讲究公共卫生、爱护公物，节约用水、用电。 9、自觉服从中心的统一管理和协调，积极参与中心组织的各项活动。 窗口办事公开制度 1、政策公开。本着方便群众原则，将本部门政策法规及国务院、省政府出台取消和调整的行政审批与收费项目，及时向社会公开，切实保障公民合法权益。 2、职责公开。建立全部工作人员窗口监督岗，将工作人员的姓名、职务、工作职责、相片等内容进行公示，以便履行岗位职责、接受相关部门和社会各界的监督。 3、程序公开。对行政审批项目的审批依据、程序、时限、条件、资料、收费标准、结果等事项公开，编印《服务指南》和一次性告知资料，以备服务对象阅览。 4、收费公开。统一建立大厅缴费窗口，严格执行行政事业性收费项目和标准，随时接受执法部门和物价部门检查。 5、监督公开。建立电子视频和效能监督机构，配合纪委、监察局开展适时视频监察，向社会和群众公开效能监察和受理投诉电话。 6、纪律公开。工作人员上班时间必须严格遵守工作纪律，佩证上岗，文明服务，接受服务对象的纪律监督。 7、问责公开。对窗口工作人员违纪违规开展治庸问责，按相关规章制度公开处理。 8、平台公开。上述所有政务工作一律在中心政务网、大厅触摸屏、宣传橱窗等平台上公开。 首席代表工作制度 1、窗口首席代表由进驻部门拟任，通过部门法定代表人书面授权委托，代表本部门在政务服务中心窗口行使本部门行政审批一般申请事项的决定权、重要审批事项的审核上报权、组织协调权以及印章的管理与使用权。 2、窗口首席代表必须具有强烈的事业心和责任感，熟悉相关法律、法规、规章及本部门行政审批服务事项的具体办理流程和要求，有较强的组织协调管理能力，了解掌握和遵守中心的运行程序和各项规章制度。 3、窗口首席代表负责组织召开本部门主办的并联审批事项的联审会议，研究解决审批项目中存在的困难和问题。负责参加政务服务中心和其他部门组织的联审会，代表本部门签署联合审批事项会签意见。 4、窗口首席代表对本部门无需听证、招标、检测、检疫、鉴定和专家评审、现场勘察、集体研究的审批事项由首席代表在窗口现场办结，行使决定权。对本部门承诺事项按内部流程督促相关业务科（室）在期限内作出审核意见，并负责在承诺期限内办结。 5、窗口首席代表必须履行本部门工作职责，替部门工作负责。对不能胜任首席代表工作的，由政务服务中心提出意见，委托机关另行委派。 6、窗口首席代表接受县政务服务中心和派出部门的“双重”领导，组织完成中心交办的工作任务。 服务承诺制度 1、坚持依法行政，认真执行国家的法律法规，正确行使国家和人民赋予的职能与权力，办理行政许可事项不徇私枉法，不弄权谋利，不办人情证，优化政务工作环境。 2、推进简政放权，削减部分前置审批条件和资料，简化审批流程，缩短办事时限，减少审批环节。坚持一次性告知，处理好政务咨询一口清。对重大审批事项特事特办，畅通审批绿色通道。 3、开展阳光政务，快速调整国务院和省政府公布的行政许可依据、程序、时限、条件、资料、收费标准和结果等，履行告知义务，不搞“暗箱操作”，增加透明度，接受社会各界监督。 4、落实首问负责制，第一接待人为首问责任人，对属于本窗口职责内的事项立即办理，不属于自己职责内的事，要负责帮助指引到其他窗口承办人，搞好并联审批衔接，让办事人满意。 5、强化岗位意识，牢固树立工作人员忠诚岗位思想，落实领导坐班窗口审批机制，互补窗口工作人员“AB岗”，不出现窗口人员断档缺位。做到想群众所想，急企业所急，全心服务县域经济发展。 6、开展温馨服务，接待群众用语文明规范，禁用生硬语言，主动与群众保持沟通，热情周到，耐心解答，百问不烦。不让政