移植“福利”触点管理，提高教师对学校的满意度.docVIP

移植“福利”触点管理，提高教师对学校的满意度 　　“触点管理”理论是企业改善与客户关系而建立的一种商业模式，它强调通过关注企业与客户的接触点，吸引客户，加强沟通，达成赢利，其核心就是精细管理。就如何整体提高学校教育教学服务水平，特别是提高教师对学校的满意度，我校尝试移植商业领域中卓有成效的“触点管理”，关注老师的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面。最大程度取得教师对学校的支持、理解，形成教师与学校的良性互助。 　　我们知道，教师是学校赖以生存的宝贵资源，是学校管理中的主体，教师的工作热情直接影响到一个学校的办学质量、办学愿望和办学前景。为此，我们运用“触点管理” 理论，把教师的福利和学校的发展联系起来，通过“工会”这个桥梁，关注老师的情感体验，精心策划活动，让老师变得有朝气、有干劲！让老师从每一项工会活动中感受到学校的关心、用心和贴心服务，给老师带来高度的满意感，使她们最大限度地支持学校工作，达到人尽其力，人尽其材、人尽其心，不断推动学校教育教学向前发展的目的。 　　下面具体谈谈我们是怎样运用“工会福利” 这个触点来提高教师对学校的满意度的： 　　一是用心策划教师庆生会，让教师感到被重视。如何让教师的生日过得不一样，让生日庆祝的那份快乐延续在心间。以往的一束花、一张卡、一次蛋糕会，老师们都见惯了，所以有些老师觉得，那是一种形式。近几年，工会也送卡送礼物给老师，不同的是，送出的礼物能让老师们感到学校的“用心”。卡片的文字不再是一些很美、很绚丽的、很虚的文字，而是挖掘老师的闪光点，肯定与表扬老师为学校所做出的努力与付出，最后所有领导在卡上签名。这样老师们就感到，她们所做的工作，学校领导是看在眼里，记在心理的。庆生礼物的选择也很用心，主要选择一些实用、耐用的礼品，如加湿器、酸奶机、焖烧壶等，可以让老师们根据天气变化，身体状况选择使用，呵护健康。随着教师压力的增大，夫妻关系是否和谐可直接影响工作的心情，为此，我们还购买电影票邀请教师夫妻双双观看电影庆祝生日，引导老师们营造浪漫气氛，增进夫妻感情，促进家庭和谐。工会通过这些庆生礼物来刺激教师的感官（sence），引起教师对礼物的兴趣，通过良苦用心来触动教师的内心情感（Feel），从而产生对学校的认同感和归属感。 　　二是留心教师所需，组建社团活动引导教师学艺减压。为了让教师发挥特长，强身健体，工会组建教师社团。开设之前，对老师们进行了民意调查，再根据调查结果有针对性地开设班级了烹饪班、瑜珈班、肚皮操班、软陶班、种植班、读书会等。每两周举行一次，社团活动因为应了教师的需求，大家积极参与，开展得轰轰烈烈，学校显得格外热闹有活力！烹饪班是人气很高的班，老师喜欢来这学厨艺。其它社团结束了，大家直奔烹饪班觅食，有时还边吃边展示自己在其它兴趣班的学习成果。为了解除老师们的后顾之忧，我们也邀请老师的孩子们乐在其中。老师兴趣班不仅让老师们解压，也让老师子女在学习之余得到放松，充分体现了学校的人文关怀。老师们经过各种各样的社团活动体验后感到，不仅收获了健康，还收获了同事间的情谊，同时也让她们产生思考（Think），明白同事也可以有“一家人”的温情！社团体验活动激发了老师们的爱校情感（Feel），提高他们与学校的融合度，最终会增加工作产出，提高工作绩效。 　　三是精心组织群体比赛，培养教师团队合作精神。近几年，工会开展了多种形式的比赛活动，老师们以级组为单位参加比赛。工会根据比赛成绩给予每级组一定的金额奖励，拿到奖励后级组可以自行组织级组活动。每当有这样的活动，级组老师都出谋划策，用人所长，相互鼓励，有效地培养了教师的团队精神。记得有一次需要参加区的羽毛球比赛，工会进行了战略部署，首先在校内分年级组进行了初赛，了解每个老师的水平后，锁定后选人。接着安排后选人到专业球馆进行训练，在训练过程中又根据各自优势确立了每人的比赛角色。为了鼓舞士气，工会为参赛老师做了统一队服，送给老师，还提供下午茶和运动饮料。有了后勤服务保障和鼓励措施，队员们无后顾之忧，积极性越来越高，自发定时训练，相互鼓劲。后来在赛场上，8位老师互相合作、勇于拼搏，夺得了区团体总分第一名，令人刮目相看，也令全校老师备受鼓舞。比赛后，队员们进行了赛事体会分享，跟全校老师进行了互动情感的传递，给大家带来了一次关联体验，工会通过这次获奖者的分享行动（Act），使老师们思考（Think）得出结论：只要努力，相互信任，相互合作，一切皆有可能！ 　　四是悉心开展送温暖活动，让老师拥有“家”的感觉。每个季度，工会根据天气或其他实际情况通过导航发送一些健康信息给老师，提醒老师注意身体。近几年，因为考虑到老师们早出晚归，连认真做顿饭的时间都没有，工会开启了“煲汤活动” ，时间