第九讲商务交往中的电话礼仪[优化].pptVIP

第九讲商务交往中的电话礼仪 复习提问： 1.交谈的基本要求有哪些？ 2.忌谈的话题有哪些？ 电话是人际交往使用频率最高的通讯工具。 电话的发明 电话的发明家是英国人亚历山大·贝尔。 贝尔出生在英国一个声学世家，后移居美国。在波士顿曾开办过增益聋哑人教师的学校。由于职业上的原因，他研究过听和说的生理功能。后受聘为波士顿大学声音生理学教授，1873年，他辞去教授职务，开始专心研制电话。 要研制成电话，先要把声音信号变成电信号，再把电信号变成声信号，在贝尔之前，已经有不少人在研究这个问题。1875年贝尔在工作中看到电报机中应用了能够把电信号和机械运动互相转换的电磁铁，这使他受到了启发。贝尔开始设计电磁式电话。他最初把音叉放在带铁芯的线圈前，音叉振动引起铁芯相应运动，产生感应电流，电流信号传到导线另一头经过转换，变成声信号，随后，贝尔又把音叉换成能够随着声音振动的金属片，把铁芯改作磁棒，经过反复实验，制成了实用的电话装置。1876年，贝尔又获得了美国的电话专利，他不仅发明了电话，而且建起了世界上第一家电话公司。 还有一种说法是电话之父”不是贝尔 一直以来被公认的“电话之父”———贝尔。新华／美联 据《每日电讯报》12月1日报道，众所周知，祖籍苏格兰、后来移民美国的亚历山大·格雷厄姆·贝尔是世界上第一部电话的发明者，他也因此获得了“电话之父”的称号。然而最新解密的文件披露，其实世界上第一部电话的发明者根本不是贝尔，而是一名叫做菲利浦·雷斯的德国科学教师。英国电话公司在50年前就发现了这个秘密，但为了商业利益却一直守口如瓶。 据伦敦科学博物馆馆长约翰·利芬称，这个秘密是他在博物馆中的故纸堆中发现的。新发现的文件显示，早在1947年二战刚刚结束后不久，为了平息“电话之父”的争论，英国标准电话电报公司（stc）的工程师们就对一系列古老的电话机进行了测试，其中一些电话机的发明时间远在“电话之父”贝尔发明第一台电话之前。实验结果显示，一部由德国科学教师菲利浦·雷斯发明的电话设备完全可以使用，而这部电话机发明于1863年，比贝尔的第一部电话问世还要早13年。科学家们发现，尽管这部电话传递的语音非常微弱，但它能够工作。 所以,最早的电话发明者不是贝尔,也不是爱迪生! 但是对究竟谁是真正的电话发明人，现在的学术界还有争论，很多书籍都记载着是这个叫贝尔的人，在1876年的3月10日把用电流传递声音变成了现实，从此，人类有了第一部电话。 接电话礼仪 1.电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2.重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等，电话记录一定要简洁、完备。 3.如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。 4.假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 5.在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。 6.对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做好记录。 7.使用录音电话时要制作一段录音留言。留言的常规内容有：问候语、电话机主的单位或姓名，致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。 8.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 打电话礼仪: 1.因公电话尽量在上班时间打 2.因私电话尽量不要影响对方休息 3.打电话时要考虑对方处境 4.准备通话提纲 5.控制通话时间 6.通话时保持良好状态 7.打国际长途电话要考虑时差 8.铃响六声再挂电话 9.拨错电话要道歉 10.让上司或长者先挂电话 手机使用礼仪 1．手机要放置到位： 手机应该放在手袋或公文包里，也可以放在西装上衣的内口袋里，不要挂在皮带上、脖子上，也不要总拿在手里。 　　 2．在公共场合要遵守公德： 在公共场合活动时，应将手机铃声调至静音或振动，尽量不要使用手机，若有重要来电必须接听时，或避开众人接听，或压低声音接听。　 3．注意使用场合与安全： 在驾驶车辆、飞机起飞、加油站附近、医疗仪器设备附近时，不能接打手机。　　 4．在拨打手机时要考虑对方处境： 如果对方身在异地或国外，此时涉及漫游费，这种情况下一定要通话简洁，或询问是否有座机可以打过去。如果对方正在开车，一定要及时挂断电话，等对方到达目的地或在路边停靠后再继续通话。　　 5．控制通话音量： 在通话过程中，声音应当清晰而柔和，语气应当亲切、自然，最好放慢一些。　　 6．要保持联络通畅： 注意及时为手机充电，发现未接来电要及时处理。若自己的手机改号，应及时通报给重要的交往对象，避免联系中断。 打电话风波 一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地告诉对方自己