班组长管理综合能力提升训练材料.pptVIP

* * * * 班组长要学会积极的倾听 倾听的十二字诀： 耳到（聆听）－专心听对方说话 眼到（观察）－仔细观察对方的身 脑到（思考）－思考对方说话的内容 心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场 口到（询问）－正确响应，以探询 对方意图 手到（记录）－将对方的说话内容记录下来 聽 班组长如何与员工沟通？ 率先表明自己的看法。 “揭人不揭短”。 　 交流时间长不如短，次数 少不如多。 　 要想让人服，先得让人言。 让员工帮助解决问题 。 加强和下属的感情 。 班组长如何批评班组成员 批评的艺术 批评的目的是挽救而不是打击 批评是要让下属接受，而不是让下属难受 暗渡陈仓 保留“面子” 留有余地 鼓励为先 不批评的主管是老好人 滥批评的主管是瘟神 班组长如何表扬班组成员 表扬的艺术 表扬的三重境界 表扬的要诀１：表扬细节 能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发自内心的 表扬的要诀２：询问对方是怎样获得成功的 在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感 表扬的要诀３：引用他人的赞美 让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感 总结：班组长要会说6种话 内行话 干脆话 严厉话 体贴话 表扬话 个性话 向唐僧同志学习! 会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。 会管事：什么是对的事，怎么才能做对 会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回…… 班组长情绪管理 能力修炼！ 认识情绪 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！ 情绪的迷思： 情绪都是不好的 情绪不要表现出来 情绪从来都不是问题 负面情绪也有正面意义 情绪绝对真实可靠和正确 情绪是生命不可分割的一部分 情绪管理的目的是把情绪压抑下去 情　绪 自律：管理自己的情绪 处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪 增加正面的情绪 保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己 笑脸迎人：磁铁理论（久笑法） 学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片） 宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度 赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事 充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福 悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励 培养情绪敏感度：察言观色、同理心 良好沟通促进人际关系，支持系统的建立 给自己安静放松的时间（冥想、静坐） 良好的饮食－－情绪调节剂：维生素B 定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟 升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略 三心 班组长舒缓压力的技巧 宣泄与转移 代偿与升华 幽默与放松 脱敏与满灌 希望与助人 暗示与安慰 理智与辨证 动力设备班组 建设经验交流 动力设备班组建设经验交流 1、加强思想教育，端正班组建设的态度 在班组思想工作管理中，班组长要努力做到以心换心，经常换位思考，处处为班员着想，并将集体利益至上的理念贯彻到全员当中。要尊重每一个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和存在的实际问题，努力融入到班员的日常工作、生活中。在班组管理中，既要做好班组成员工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，时刻关注每一个班组成员的思想动态。 动力设备班组建设经验交流 2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工作 在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组成员开会传达公司交代的每项工作 确定每一项工作的思路：该如何开展、重点是什么、有谁完成、什么时候完成 每项工作完成后，（如班组建设方案）所有班组成员对其检查修改，最后由班组长检查提交公司 动力设备班组建设经验交流 3、目标要明确,思路需清晰 做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员去完成 制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证 动力设备班组建设经验交流 4、合理安排班组成员职务 班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领域，合理安排工作 虽然将每位班组成员划分为五大员，但是班组各管理员互相学习，互相指导，分享各自工作经验，所以，当其中一位管理员出差或休假，本班组其他管理员也能胜任该管理员的工作 动力设备班组建设经验交流 5、班组成员之间相互关心，做到以诚待人 班组长对所有班组成员一视同仁，尊重每位班组成员，关心班组成员工作和生活 班组成员之间相互尊重，在工作中遇到困难及时给予帮助，相互之间以诚待人，从未发生冲突 班组成员服从班组长工作安排，尊重班组长的每一个合理的决定，在工作中遇到困难及时汇报，由班组长及时与部门领导或公