班组长综合技能提升训练营材料.ppt

* * 扬善公堂抑恶私（场合） 雪中送炭人心暖（时机） 良好心态见成效（动机） 态度诚恳显真情（形式） 个别关心力无穷（对象） 第三人说更动人（通道） 沟通迅速效果好（及时） 沟通实用技巧 * * 工作沟通怎么办 ？ ? 布置工作说标准 ? 请示工作说方案 ? 汇报工作说结果 ? 回忆工作说感受 ? 总结工作说流程 四、激励理论的分类 ? ? 满意理论与双因素理论 霍桑满意实验 vs 赫茨伯格双因素理论 奖罚得当 大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 表扬和批评的艺术 领导对员工的赏识 工作本身 ◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感 一、面对挫折的一般表现 1．什么是挫折 ? 2．受挫折的原因 ◆客观原因 ◆个人内因 3．挫折容忍力 ◆生理条件 ◆过去的经验与学习 ◆对挫折的认知和判断 ◆攻击 ◆不安 ◆冷漠 ◆固执 ◆倒退? ◆文饰 ◆逃避 ◆压抑 ◆投射 ◆替代和升华 ◆容忍和反向 踢猫效应 4．受挫折的反应 5．防卫方式 二、挫折管理 1、用以下4句话宽慰自己： （1）挫折是不可避免的； （2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折； （3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功； （4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。 2、挫折是我们前进的着力点 3、挫折本身也可能就是一个机遇 4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力 三、压力与绩效的关系 ? 压力过大对身体健康的危害 ◆焦虑 ◆抑郁 ◆愤怒。 原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。 原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。 四、压力管理的原则 改变态度、内外皆柔软 原则三： 世界是什么样取决于你自己的信念 不要为打翻的牛奶哭泣 五、心理管理 精神健康的维生素A-----达观 精神健康的维生素B------正直 精神健康的维生素C-----快乐 精神健康的维生素D----爱心 精神健康的维生素E----宽厚 精神健康的维生素F-----坚强 精神减压阀1-----放弃 精神减压阀2-----忽略 精神减压阀3-----自遣 精神减压阀4----宣泄 心理管理 健康心理依托1---社会 健康心理依托2---朋友 健康心理依托3----家庭 六、个人职业生涯规划与管理 （一）“归零思考法” 1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？ （二）四大职业危机时段 第一时段：定位危机 第二时段：升职就业危机 第三时段：方向危机 第四时段：饭碗危机 职业生涯就像盖厨房 （三）把握职业生涯的螺旋式上升： 1、定位你的职业角色 2、使自己成为复合型人才 3、拥有自己的“独门绝活” 4、把握机遇，成就价值 潘 鹏 危机管理 学习型组织建设 领导力与执行力 团队建设 沟通 职业生涯规划 手机E-mail：jrzxqd@163.com 【主讲领域】： * * * 2．员工的参与度 员工的参与度 决策的认可度表示员工对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组 二、计划的实施 ? 计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。 ?1．浴盆曲线规律 2．改变计划的原则 ◆积极原则 ◆慎重原则 三、如何执行规章制度 ?1．严格执行各项规章制度 ?2．执行规章制度时应遵循的原则 ◆先严后宽 ◆对事不对人 【案例】马戏团的跳蚤 ABC分类法 C 重要而不紧迫 A 重要又紧迫 D 既不重要 也不紧迫 B紧迫而不重要 价 值 （重要） 紧迫 四、班组长如何进行有效的时间管理 1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、 时间控制和成本控制 2.现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）