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第二章人力资源管理基础 二、工作分析的基本概念 职类：按工作种类划分的若干工种。（职组） 职系：工作性质完全相同的岗位（职位）。 职级：同一职系中，职责繁简程度和所需任 职、资格条件完全相似的职位的集合。 职等：不同一职系之间，职责繁简程度和所需任职资格条件完全相似的职位的集合。 工作分析的含义 美国劳动部将其称为“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质的确切情报并（向上级）报告的一种程序”。 工作分析是对职务工作的目的、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行调查研究并加以规范的活动过程。其目的是为建立合理的职务体系并加以科学管理提供基础。 工作分析的结果，集中体现在职务说明书之中。 工作分析的程序 工作分析信息的类型 工作分析信息的来源 任职资格信息——用户、顾客、下属 工作特性信息——任职者、岗位分析专家 信息的主要来源渠道——专家、主管、任职者 工作分析的方法 （一）定性分析的方法 问卷调查法 观察法 工作日志法 面谈法 资料分析法 关键事件分析法 （二）定量分析的方法 职位分析问卷法（PAQ） 职能工作分析法（PJA） 职务说明书 职务说明书解决以下四个关键问题 岗位职责：该岗位要承担的工作职责、所拥有的权限、以及检验的绩效标准等。 任职资格：胜任该岗位所必须的教育背景、职业训练背景、职场履历等。 岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链中的作用与地位。 层级关系：即企业组织结构的层次，包括上、下级关系，同级互动关系等。 内容 （1） 岗位名称、编号以及地点、所属部门名称等; （2） 岗位详细工作内容（可分为主要、次要工作，日常、定期和偶然出现的工作等）、工作形式（方法、程序、手段、器具等）、工作目的； （3） 岗位的领导与被领导关系，承担的责任极其广度与深度的情况； （4） 岗位承担的业务责任，包括对人、财、物，对管理等方面承担的责任； （5） 岗位的工作条件； 岗位对人的基本要求（文化教育水平、专业知识、技能、经验、能力、身体条件等）。 如何填写“能力要求” 能力要求是指完成工作应具备的一些能力方面的要求。这些要求包括需要什么能力及其 级别； 能力要求是指该职位对任职者最需要的能力 要求； 能力要求一般不宜多，三到五个即可； 常见的能力有： ? 学习能力：通过自学更新知识结构，吸收新事物、新工具、新方法的能力；在工作中总结经验教训的能力；开辟新的学习渠道，收集新的信息的能力； ? 创新能力：思维灵活，能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案的能力；改进工作方式和方法的能力；开拓新局面的能力； ? 协调能力：处理组织内、外的人际关系、冲突和矛盾的能力；协调平衡大家的利益，促成“共赢”合作的能力； ? 沟通能力：语言准确并简捷地表达自己的思想和感情的能力；善解人意，与人取得共识的能力；通过说服改变对方行为的能力； 分析判断能力：对现有信息进行分析，找出相关因素的能力；在分析的基础上，对问题的性质、根源及其发展趋势进行判别的能力； ? 问题解决能力：在不同环境、不同层面中发现问题的能力；面对问题提出解决思路的能力；解决问题的周到程度；解决问题的效率； ? 适应能力：熟悉新环境、新关系、新位置的能力；根据不同的环境和条件调整自己的心态和工作方法的能力；在新的组织关系下定位自身角色，了解其他成员对于自己的期望并与人合作的能力； 培养指导下属能力：发现下属的特点，合理用人的能力；因人施教，开发下属的能力； ? 计划能力：对未来进行预测的能力；在预测基础上制定有效目标的能力；分步骤有效实施目标的能力； ? 组织能力：挖掘资源的能力；统筹安排，提高资源综合利用的效率的能力； ? 控制能力：面对各种局面，考虑并把握各方面的因素，使事情在自己的掌握之中，朝着自己期望的方向发展的能力；紧急情况下，能利用各种有效的方法，稳定局面，使事情正常、有序地发展的能力； 执行能力：领会目标要求，完成任务的能力；执行过程中应变的能力； ? 信息检索能力：对信息的敏感性，积累与本职位工作相关的信息，掌握本领域最新动态的能力；在大量信息中，筛选有效信息的能力； ? 领悟能力：领会计划、方案、他人意图的正确性；在领会的基础上，举一反三，做出系列反应的能力； 如何填写“素质要求” 素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一 般不宜改变； 素质要求是指该职位对任职者最需要的个性 或特质的要求； 素质要求一般不宜多，一到两个即可； 常见的素质有： ? 情绪稳定性：当有意外发生时，能保持心情平静，头脑清醒；能很快地调节自己，恢复常态；处变不惊，临危不乱； ? 心理承受力：坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面，积极采取措施去适应、解决它；百折不挠，永不言败；心胸开阔，“宰相肚里能撑船”； ? 忠诚：对组