优质示范工程与持续质量改进幻灯片.pptVIP

谢谢！！！ * 优质护理与持续质量改进 解放军总医院第一附属医院 李加宁2012.6 背景： 优质护理“示范工程” 卫生部《加强医院临床护理工作的通知》 面对投诉、纠纷、不满 人民群众高需求与医疗质量现状的反差 为患者提供优质、安全、方便、满意的护理服务 跳出现在的思考方式 成功必备: 　１ 、适应变化 　２ 、构建正确且合理的架构和能力 我们了解什么?今后相当长时间护理趋势 我们想些什么? 我们能做什么?完善深层解决方案 目的： 明确护理质量问题所在 明确质量管理问题原因 提高建立质量长效管理机制认识 提升护理质量管理方法 静下心来反思、梳理 为病人提供安全的、有序的、优质护理 第一、管理理论知识 相关理论——思路 系统管理 全面质量管理 持续质量管理 PDCA循环 过程管理 循证医学护理 ISO9000国际认证标准 JCI医院质量标准 风险管理 采取修正处置 检查实施的结果 决定目标目的 决定达到目标目的的方法 教育、训练 设计、 实施 Plan 计划 Do 实施 Action 处理 Check 检查 PDCA循环 连续的医疗护理服务 病人与家属的权利 病人评估 病人的医疗护理 病人与家属教育 质量改进与病人安全 感染的预防与控制 管理部门、领导和指导 设施管理与安全 员工资格与