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陆天然：“知二找三” 是创新合作的基本方式——《互联网时代的世界观·关系宇宙》导读之一0二由陆天然、叶舟、胡均亮合著、国务院研究室中国言实出版社出版发行的《互联网时代方法论丛书》第一卷《互联网时代的世界观·关系宇宙》一书指出，创新合作的基本方式“知二找三” 。“知二找三”是个新名词，特指两个持不同观点的人因为角度和经验智慧不够而产生了不同的观点，双方因为各自的偏见导致了意见不同无法协作，无法超越各自的视角和成见，我们谓“知二”。找三就是双方都不想再折腾、都想寻求发展超越的前提下，寻找创造性的对双方都有利的双赢的方法和思路。如果人类心里没有墙，世上又何必要浪费那么的钢筋水泥去筑墙；如果人们心里没有锁，每家每户又何必要那么多高级防盗锁。我们的痛苦首先并不是来自外部，而是来自于我们内在顽固的偏见和误认为偏见是全观。比如看日落我感觉忙碌的一天又结束了，爷爷感觉离死亡又近了一步。我认为我的见解是对的，我爷爷也认为他的观点也是没错。由于两个人看日落的角度和心情不同，于是出现两种答案。我不会认同他的见解，他也不会认同我的见解。如果我们只是路人，碰面之后便各奔东西，那倒还无所谓，只可惜，生活中，我们每个人都必须与许多人持久地打交道，都无法无避。如员工无法回避老板、同事、客户，老师无法回避学生、同事，父母无法回避子女等等。面对无法回避的人，我们那相互冲突对立的观点应该如何处置呢？许多人都因为没有处理好观念冲突而引发了矛盾，导致双方关系恶化或冷淡或断交，具体来说在双方出现观念冲突时会有如下几种行为和情绪出现：一是——回避；二是——断交；三是——埋怨；四是——冲突；五是——（无奈）妥协。以上五种形式都不是好的结果，要么是双输，要么是一胜一输，其中一胜一输的胜方也并不能从输方得到任何好处。总的来说，都是没有赢，没有发展和超越。用一句今天时髦的话来说叫相互折腾。以上五种负面现象在人际交往中是太常见了，如婆媳之间，夫妻之间、邻里之间和合作伙伴之间等等，绝大部分人际关系都是充满阻隔和障碍的。这个屏障就是观念差异、角度不同。归根结底都是偏见造成的。是偏见破坏了友好亲密的关系，是偏见导致民族斗争和战争，是偏见引爆了人类的二次世界大战。可见偏见这个问题如果不能得到较好的解决，那么，人际关系和谐、世界和平是不可能实现的。这一问题不知困扰了古今中外多少专家大师，更别说普通人了。我们也对这个问题进行了多方面的思考，得出的解决办法是——知二找三。知二是知道两个持不同观点的人是因为角度和经验智慧不够而产生了不同的观点，是双方因为各自的偏见导致了意见不同无法协作，无法超越各自的视角和成见。找三就是双方都不想再折腾、都想寻求发展超越的前提下，寻找创造性的对双方都有利的双赢的方法和思路。以前是1+12或1+1=2，目前要创造的是1+12，也就是说，二人摆脱前面讲的那五种相互折腾的负面行为，主动积极去创造两个人之间全新的愉快的合作关系、共生共赢共享关系。正如老板给业务员底薪3000元，业务员认为太少，总是拿公司业务做私单，老板更是为员工做私单而苦恼，时而在开会时不点名批评这种不道德行为。老板除了埋怨批评和开除之外，又不想增加底薪，难道就没有更积极的双赢办法吗？员工除了这样偷偷摸摸就没有光明正大赚钱的办法了吗？显然，都不是。那么怎么办呢？双方坐下来，心平气和地研究解决方案。解决方案在于创造性地提出员工创收的可行性办法，任何两个有偏见的人，只要想寻找共赢、想摆脱相互折腾，就一定可以找到突破性的双赢方案。人与人之间并不缺少解决问题的智力，只是由于持不同角度的双方都认为自己是对的而敌视或鄙视对方而造成了针锋相对或互损互伤的双败局面，而不愿意坐下来寻求第三种双赢的方法而已。如果你真想谋求解决问题的方法，已经比固执己见的双输思维进步很多了，那就有实现双赢结果的可能。退一万步讲，即使不能双赢，也比双输强多了。打个比方，一个人身陷必死之地，另一个人也身陷必死之地，虽然两个人都得死，那至少两个人能共同安慰，共同直面死亡，那战胜恐惧，也比一个人孤独面对要强多了。这当然是最坏的结果。多数时间，双方都会取得突破性的进展。总的来说，“知二找三”要解决三个问题：一是能谈——我理解你和我的偏见；二是谈双赢——我讨厌双输，希望双赢；三是谈具体解决问题的方案——找到双赢方案。首先，在坐下来谈时，我要讲出我自己的偏见和误解，我想听听对方看待问题的方式和角度为何与我不同。当然，在倾听对方话语时，要专注；不要三心二意，爱听不听；不要判断、评价、分析、注解、建议、怜悯、指责、挑剔、讽刺、鄙视、辩解等。对方此时并不需要你说他是对的，只需对他的语言推理逻辑予以肯定，对他的人格予以尊重。倾听的基本态度是：我虽然不一定同意你的观点，但一定要给你陈述的机会。你只要认真听了，一定能听到你未曾想到的东西，每当听到不同的东西时，要告诫自