《集成销售员手册.doc

内部保密文件 仅限内部使用 集成销售员手册 系统集成本部业务管理部汇编 2003.06 目 录 系统集成本部简介 1、公司组织架构图 2、本部组织架构图 3、本部相关职能部门介绍 业务体系图及业务划分 1. 业务体系图（请见附件一） 2. 关于各事业部主营业务划分的规定 运作制度 1、项目立项管理规定 2、银行保函（保证金）管理规定 3、项目预审管理规定 4、内部承接管理规定 5、信用证管理规定 6、超长期保修/维护管理规定及实施细则 7、国内采购管理规定 8、国外采购管理规定 9、技术中心收费管理规定 10、印章使用管理规定 11、收入确认原则 12、两金计提原则 13、项目结项管理规定 知识文件 1、商务知识 2、票据知识 3、银行保函介绍 4、合同知识 5、融资租赁知识 6、合同分析报告解释 附件 系统集成本部简介 公司组织架构图 本部组织架构图 本部相关职能部门介绍 业务管理部职能介绍 通过实施服务、协调、监督和指导职能，建立、健全符合集成业务特点的本部经营管理制度、激励考评体系和资源管理系统，提高员工满意度和客户满意度，推动集成业务健康、持续发展，圆满实现本部各阶段的战略目标。 项目管理部职能介绍 主要负责系统集成本部的售中组织与实施、客户关系维护、客户满意度调查、应收款的回收工作。 技术中心职能介绍 向客户提供专业化的规范服务，以实现客户需求为最终目标。负责集成项目合同中技术条款的评审，任命集成项目的实施经理，监督项目实施，负责组织实施集成项目验收后的支持维护。 项目管理部体系介绍 项目管理部是系统集成本部负责日常客户服务及项目管理的部门，下设总经理室及7个项目部，分布在北京、上海、成都、广州、深圳。 项目管理部的业务流程是基于项目管理的业务流程。项目管理是项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。 项目执行五阶段： 准备阶段： 项目前期的准备工作，证实一个项目应该正式启动。 计划阶段： 制定并维护一个可执行的进度计划，以实现所承担项目所要到达的目标。 实施阶段： 协调人员和其他资源以执行计划。 控制阶段： 通过监控和测量过程，并在必要的时候采取纠正措施以确保项目目标的实现。 收尾阶段： 项目的正式接收并达到有序的结束。 技术服务体系介绍 技术服务中心是神州数码系统集成本部技术力量的核心部门，致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到IT设计、制定解决方案直至实施全面的、规范化的、高品质的技术服务。 神州数码各平台的各事业部。 神州数码渠道代理、用户及委托客户。 （三）服务范围： 仓储服务 市内配送 外埠运输 提供物流咨询及规划 物流增殖服务 ）服务内容： 到货交接、验货、入库，协助对到货破损进行定损索赔并考评送货运代； 仓储货物的管理、暂存管理、盘点，保质期商品的到期予警等； 货物的出库、条码扫描，租赁、还货、换货、退货等业务的办理等； 广州市区货物送货上门以及相关取送支票、发票服务； 5、 外埠发货的运输服务，包括公路、铁路（普通铁路、中铁快运）、航空、EMS、多式联运等运输方式。 市内配送、外埠运输信息的跟踪及查询； 运输货物破损的索赔与理赔； 8、 对平台和总部事业部及有需要的客户提供物流信息及报表、运输情况分析及运输规划； 9、 物流信息系统及网站的管理和维护服务； 10、未列在以上服务内容中，但应客户要求对仓储货物及承运货物提供的增殖服务。 业务体系图及业务划分 业务体系图（请见附件一） 关于各事业部业务划分原则： 1、用户行业分类： 电信：中国电信、中国移动、中国联合通信有限公司（联通）、中国网络通信集团公司（网通）、铁道通信信息有限责任公司（铁通）、中国卫星通信广播公司（中广卫）、广播电影电视总局（广电）、电信设备厂、其他运营商、其他 金融：银行、证券、保险、其他 政府：地税、国税、财政、电力、教育、交通、航空、邮政、军队、制造企业、其他非银行非电信类客户 中间商：LTL、普通中间商、其他 2、主营业务部门划分： 电信行业事业一部：联通、中国移动、铁通、电信设备厂(另有备案)、广播电影电视总局（广电）； 电信行业事业二部：中国电信、中国网通、中广卫； 金融事业部：上述金融行业； 政府事业部：上述政府行业，以及其他新兴电信运营商； 自助产品事业部：主营我公司自有品牌的ATM产品； 系统及解决方案事业部：中间商，以及系统集成商。 各事业部按照03财年划分的主营业务范围执行，各事业部均专注主营行业用户、项目的开拓。 与行业用户的商务代理公司、进出口公司签订