化妆品销售技巧培训素材.ppt

培训内容 化妆品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务和指导。 自然、自信 亲切、真诚 认真、负责 轻松、融洽 有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感 目标原则 具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的 培训内容 二、售前准备 硬件设施准备 软件设施准备 培训内容 销售五步骤 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 。 打招呼小Tips 接近顾客的时机 接近顾客话术示范 “您好，欢迎光临。这是诱惑彩妆专柜” “您好，欢迎光临。这是诱惑品牌的XX产品，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，您现在手上拿的眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？” 销售五步骤 了解需要 了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 。 “机会” 和“需要” 通过正确询问把“机会”转换为“需要” 通过正确寻问把“机会”转换为“需要” 赞美很重要！ 让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客 赞美小Tips 真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、